【2026年11月】水道修理業者の口コミの増やし方9選｜作業完了時の声かけ文例とQR・NFCの導線、深夜対応の後の頼み方

「直った後はお客様も喜んでくれるのに、Googleの口コミは増えない……」
「訪問先でどう頼めばいいのか、違反にならないかも分からない」

水道修理は、お客様との接点がほぼ1回きりです。作業が終わって家を出た後に、わざわざ口コミを書いてくれる人は多くありません。口コミを増やすために決めることは、お願いする場面、お願いの言葉、投稿画面までの導線の3つです。

この記事では、Googleのポリシーに沿って、水道修理業者が口コミを増やす方法を9つにまとめました。作業完了のときにそのまま使える文例、深夜や早朝に対応した後の頼み方、管理会社経由の現場での考え方、やってはいけないお願いも紹介します。口コミ以外の集客方法とあわせて何から始めるかは、「水道修理の集客方法9選」で比べています。

なお、記事の中で紹介するHIIDEL（ヒイデル）は、この記事を書いている私たちの関連サービスです。

水道修理業者の口コミが増えにくい理由

水回りのトラブルで業者を探す人は、急いでいる一方で、料金にも不安を持っています。国民生活センターによると、水回りの修理や鍵の交換などで事業者が自宅に来る「暮らしのレスキューサービス」の相談は、2016年度の2,437件から2020年度は5,882件に増えました。2020年度は、相談の41．1％にインターネット上の広告が関わっていました（国民生活センター、2021年10月）。

「暮らしのレスキューサービス」の相談件数

2016年度2,437件

2017年度2,805件

2018年度3,386件

2019年度3,771件

2020年度5,882件

この数字は水道修理だけのものではありませんが、こうしたトラブルが報じられるなかで、業者の名前を見つけてから電話するまでの間に、口コミを読んで確かめる人もいるはずです。それでも水道修理業者の口コミが増えにくいのは、次の3つが重なるからです。

水道修理業者の口コミが増えにくい3つの理由

• 理由1接点が1回きり次の来店がないので、後日に思い出してもらう機会が少ない。
• 理由2頼む場面が決まっていない作業員が別々の現場に出るので、言う人と言わない人が出る。
• 理由3投稿画面が遠い社名を検索し、Googleマップの口コミの欄まで進む必要がある。

水道修理業者の口コミを増やす方法9選

9つを一度に始めなくてもかまいません。まず1〜3で、どの現場でも同じように頼める形を作ります。4〜6は夜間の出動や料金の説明など、この業種ならではの場面への備えです。7〜9は、頼むことを会社の習慣にするための仕組みです。

No.	方法	最初にやること
1	お願いの場面を作業完了の確認の後にそろえる	動作の確認と精算が終わった後と決める
2	お願いの言葉を1つに決める	下の文例から1つ選び、全員でそろえる
3	作業員ごとに投稿画面への導線を持たせる	NFCタグと、QRを載せた領収書を用意する
4	深夜や早朝は後から書ける案内にする	翌日の確認連絡の文面を決める
5	書く内容はお客様に任せる	聞かれたときの答えを決める
6	料金の分かりやすさは自社の情報で伝える	出張費や見積りの決まりを載せる
7	届いた口コミに返信する	返信の担当と、書かないことを決める
8	ビジネスプロフィールを非店舗型で整える	住所の表示とサービス提供地域を見直す
9	週に1回、数字を見て頼み方を共有する	曜日を決め、うまくいく言い方を持ち寄る

1．お願いの場面を作業完了の確認の後にそろえる

作業員が現場の空気を見て「今日のお客様は機嫌がいいから頼もう」と判断するやり方は、続けるほど危うくなります。好意的な口コミだけを選んで集めることは、Googleが禁止している行為の1つだからです。どの現場でも、作業が終わった同じタイミングで声をかけると決めておきます。

水道修理で決めやすいのは、水が止まったこと、流れるようになったことをお客様に確かめてもらい、精算が終わった後です。直ったことを目の前で見ていただいた直後なので、作業の内容も伝わっています。玄関で道具を片づけているときなど、作業員ごとに言いやすい場所まで決めておくと、声かけが抜けにくくなります。

訪問先でお願いするまでの流れ

1. 1直ったことを確かめてもらう
2. 2精算を済ませる
3. 3決めた文面でひと声かける
4. 4NFCタグか領収書のQRを渡す

水道修理の事例ではありませんが、カーコーティング店のクレヴァーズ名古屋の公開事例では、メールでお願いしても書いてもらえなかったそうです。そこで、仕上がった車をお返しする瞬間に、担当スタッフがNFCタグを差し出してひと声かける形に変えました。仕上がりを確かめてもらう場面で、対面でお願いする点は、水道修理の作業完了と同じです。

2．お願いの言葉を1つに決める

修理は得意でも、口コミの話を切り出すのは苦手という作業員もいます。言い方を各自に任せず、会社として1つの文面を用意しておけば、読み上げるだけで済みます。文面には星の数や書いてほしい内容を入れず、急がなくてよいことだけを添えます。

精算の後の声かけのイメージ

作業員水漏れ、止まっていますね。お待たせしました。

お客様助かりました。ありがとうございます。

作業員もしよければ、今日の対応についてGoogleの口コミで感想を聞かせてください。急ぎませんので、落ち着いたときで結構です。

場面	文例
NFCタグを差し出すとき	スマホをここに近づけていただくと、口コミを書く画面が出ます。アプリを入れる必要はありません。
領収書や作業報告書を渡すとき	右下のQRコードが、Googleの口コミの入り口です。手が空いたときに読み取ってみてください。
翌日の確認連絡	昨日はご依頼ありがとうございました。その後、水回りに変わりはありませんか。気になる点があれば、このままご返信ください。口コミをいただける場合は、こちらのリンクからどうぞ。

3．作業員ごとに投稿画面への導線を持たせる

お店と違い、水道修理には口コミのPOPを置くカウンターがありません。お願いするのは訪問先なので、導線は作業員が持ち歩けるものにします。Googleも、領収書やメールにリンクやQRコードを入れる方法を案内しています。

NFCタグなら、お客様はスマホを近づけるだけで投稿画面にたどり着けます。作業着の胸ポケットや工具箱に入れておけるので、現場から現場へ移る仕事にも向いています。関連サービスのHIIDELでは、タッチしやすいカード式を中心にご案内しています。その場で書く時間がない方のために、領収書や作業報告書にもQRコードを載せておくと、後から書くこともできます。QRコードの作り方は「Google口コミのQRコードの作り方」にまとめています。

投稿画面への入り口を置く場所

• その場で胸ポケットのNFCカード精算の後にすぐ出せる。お客様はスマホを近づけるだけ。
• 後から領収書のQRコードその場で書く時間がない方も、後で読み取れる。
• 後から作業報告書のQRコード作業の内容を読み返すときに目に入る。

水道修理の現場で口コミをお願いするときのイメージ

HIIDELで作るお願いの導線

HIIDELは当社の関連サービスです。

• 1人に1枚のタグ現場を回る作業員が、それぞれ自分のNFCタグを持ち歩けます。
• 
  検索せずに書ける社名を調べなくても、Googleの口コミを書く画面が直接開きます。
• 
  事務所で集計どの作業員のタグが何回使われ、口コミが何件届いたかを、事務所の管理画面で見られます。

Google口コミの機能を詳しく見る

4．深夜や早朝は後から書ける案内にする

Googleのポリシーでは、その場で評価や口コミを書くよう求めることも禁止されています。夜中に呼ばれた現場で、疲れているお客様に口コミの話をするのは控えたほうがよいでしょう。深夜や早朝は、QRコードの付いた領収書を渡すだけにして、言葉でのお願いは翌日に回します。

翌日の確認連絡は、連絡の同意をいただいている範囲で、全員に同じ内容で1回だけ送ります。直ったかどうかの確認が先で、口コミのお願いは最後に添える程度にします。催促を繰り返すと、せっかく直した印象を損ねてしまいます。

日中の現場と、深夜や早朝の現場

日中の現場

• 精算の後に、決めた文面でひと声かける
• NFCタグを見せる
• QRコードの付いた領収書を渡す

深夜や早朝の現場で控えること

• その場での口コミの声かけ
• NFCタグを差し出すこと
• 翌日以降の連絡を何度も送ること

5．書く内容はお客様に任せる

高額請求の不安が強い業種だけに、「見積りどおりだったと書いてください」「到着が早かったと入れてもらえると助かります」と頼みたくなるかもしれません。ところがGoogleは、口コミに特定の内容を入れるよう依頼すること自体を認めていません。「例えばこんなことを」と添えた言葉も、書く内容への誘導と受け取られかねません。

お客様に書き方を聞かれたら、「思ったとおりに書いていただければ十分です」と返すように、全員で答えをそろえておきます。一言だけの感想でも、星だけの投稿でもかまいません。作業員の名前を入れてもらう頼み方もやめておきます。スタッフを特定できる口コミを集めるよう会社が求めることも、禁止事項に含まれているためです。

内容を指定するお願いと、任せるお願い

×避けるお願い

作業完了

↓

「見積りどおりだったと書いてください」

↓

書く内容を会社が決めている

特定の内容を含めるよう依頼することは、Googleのポリシーで認められていない

✓任せるお願い

作業完了

↓

「今日の対応の感想を聞かせてください」

↓

書くかどうかも、星の数も、内容も、お客様が決める

料金の分かりやすさは、自社の情報で先に伝えておく（6で解説）

6．料金の分かりやすさは自社の情報で伝える

口コミの中身は頼めません。そこで、お客様が知りたい料金の決まりは、ビジネスプロフィールと自社のサイトに、自分たちの言葉で書いておきます。国民生活センターも、修理を頼む前にインターネット上の広告の金額表示をうのみにしないよう呼びかけています。電話をする前の人が確かめたい情報を先に出しておくことが、口コミと同じくらい大切です。

ビジネスプロフィールとサイトに載せておきたい料金の情報

1. 出張費と見積り出張費、見積り費用、キャンセル料の有無
2. 深夜や早朝の料金時間帯で料金が変わるかどうか
3. 作業前の説明見積りを出し、了承を得てから作業すること
4. 指定工事店自治体の指定給水装置工事事業者であれば、その旨
5. 対応地域と受付時間来てもらえる地域と、電話がつながる時間

ここに書いたことと実際の対応が合っていれば、お客様が自分から「見積りどおりだった」と書いてくれることもあります。書いてもらうための言葉ではなく、書かれて困らない対応を先にそろえる、という順番です。

7．届いた口コミに返信する

口コミへの返信を読むのは、書いた本人だけではありません。次に水回りで困って業者を比べている人も、返信の書きぶりから会社の姿勢を見ています。「トイレの件、その後いかがでしょうか」のように、口コミに書かれた言葉を拾って返すと、決まり文句の返信と区別がつきます。

水道修理で気をつけたいのは、お客様が書いていないことを返信に書かないことです。住所やマンション名、家の中の様子、どこが壊れていたかは、口コミに書かれていなくても作業員は知っています。返信は誰でも読めるので、こうした情報は書かないと決めておきます。料金への不満には、その方の作業の話ではなく、料金の決まりを説明する形で返すと、個人の情報に触れずに済みます。低評価への返し方は「悪い口コミへの返信例文集」をご覧ください。

同じ訪問型の業種で、外壁塗装を8支店で営む株式会社誠進堂は、Googleの口コミが8支店の合計で5,078件あります（2026年11月11日時点、関連サービスのHIIDELの集計）。2025年1月から2026年9月までに届いた口コミには、8支店とも1件も残さず返信していました。件数が増える時期ほど返信は後回しになりがちなので、返信の担当と書かないことを先に決めておくと続けやすくなります。

誠進堂（外壁塗装、8支店）の口コミと返信

• 8支店お客様の家を訪ねる外壁塗装
• 5,078件8支店のGoogle口コミの合計
• 0件返信していない口コミ（2025年1月〜2026年9月）

8．ビジネスプロフィールを非店舗型で整える

口コミを読んだ人は、そのまま対応地域や電話番号も確かめます。お客様の家に出向いて作業し、事務所でお客様を迎えていない場合は、Googleの区分では非店舗型ビジネスに当たります。Googleのヘルプでも、配管工事が例に挙がっています。

非店舗型では、事務所の住所を表示せず、サービス提供地域を設定します（Googleのヘルプ）。対応していない地域まで広げたり、拠点のない地域に住所を作ったりはしないでください。営業時間、電話番号、対応しているトラブルの種類も、自社のサイトとそろえておきます。住所の扱いやサービス提供地域の決め方は「水道修理のMEO対策8つの手順」で詳しく解説しています。

9．週に1回、数字を見て頼み方を共有する

最初の数週間は声をかけていても、繁忙期に入ると抜けやすくなります。朝礼の日など曜日を決めて、週に1回、口コミの件数と、QRコードやタグが読み取られた回数を見比べます。読み取りはあるのに口コミが少なければ導線や文面を、読み取り自体が少なければ声かけの回数を見直します。

週に1回の数字の見方

• 読み取りが少ない声かけを見直す声をかける場面と回数がそろっているかを確かめる。
• 読み取りはあるのに口コミが少ない導線と文面を見直す投稿画面まで迷わず進めるか、お願いの文面が長すぎないかを確かめる。
• どちらも続いている言い方を共有するうまくいっている作業員の言い方を、朝礼などで持ち寄る。

作業員ごとの数字は、誰が多いかを競わせるためではなく、うまくいっている頼み方を広げるために見ます。スタッフに一定数の口コミを集めるよう求めることは、Googleのポリシーで禁止されています。現場に1人で出る作業員は、同僚がどう頼んでいるかを聞く機会がほとんどありません。だからこそ、言い方を持ち寄る場を会社が作る意味があります。

業種は違いますが、ビアレストランを10店舗運営するEVERBREWの公開事例でも、頼み方の差は数字に出ていました。7店舗では、タグの読み取りが最も多いスタッフ1人で、その店舗の読み取りの4割以上を占めていました。人によって差が出るのは、水道修理の現場でも同じだと考えられます。

水道修理業者がやってはいけないお願い

口コミを頼むこと自体が違反になるわけではありません。Googleの口コミのポリシーが問題にしているのは、見返りを付けること、評価や中身を左右しようとすること、実際に利用していない人に書かせることです。水道修理の現場に置き換えると、次のような頼み方が当てはまります。

禁止されていること	よくある例	言い換え
見返りと引き換えにする	口コミを書いてくれたら出張費を無料にします	特典を付けずにお願いする
肯定的な口コミだけを募る	満足度アンケートで高評価の人だけをGoogleに案内する	全員に同じようにお願いする
その場での投稿を求める	作業員が帰る前に、今ここで書いてください	後からでも大丈夫です
内容を指定する	見積りどおりだったことと担当者の名前を書いてください	率直なご感想をどうぞ
スタッフに件数を課す	作業員は月10件集めること	声をかける場面をそろえる
実体験のない投稿を募る	社員の家族や取引先に書いてもらう	作業したお客様にだけお願いする
低評価の修正を見返りで頼む	返金するので口コミを消してください	返信でお詫びし、電話でご相談を受ける

こうした頼み方を続けると、集めた口コミが消されたり、ビジネスプロフィールそのものに制限がかかったりするおそれがあります。せっかくの積み上げを失わないためにも、迷ったら頼まない側に倒しておきます。謝礼とステマ規制の関係は「口コミの謝礼・インセンティブは違反？」で解説しています。

AIに業者を聞く人への備えも始める

トイレが詰まったときに、検索ではなくChatGPTやGoogle AI Overviewsに「近くで今夜来てくれる水道屋は？」と聞く人もいます。AIが答えを組み立てるときには、Googleの口コミやビジネスプロフィール、各社のサイトが材料になることがあります。とはいえ、口コミの件数が増えたからといって、AIに名前を挙げてもらえる保証はありません。

ここで効いてくるのが、6で整えた料金の決まりや対応地域です。自社の言葉で書いた情報は、人が読んでもAIが読んでも同じように伝わります。水道修理のAI対策は「水道修理業者のAI対策完全ガイド」で詳しく解説しています。

自社が今どう見えているかは、関連サービスのHIIDELが無料で提供しているAI推薦度診断で調べられます。ChatGPT、Gemini、Google AI Overviewsで社名が挙がるかに加えて、口コミ、マップの順位、Webサイトも見て、100点満点で採点します。AIでの見え方を続けて計測するツールを比べたいときは「AIO対策ツールおすすめ20選」をご覧ください。

水道修理業者の口コミでよくある質問

水道修理業者の方から、口コミの頼み方について聞かれることが多い質問に答えます。

Q．1回きりのお客様ばかりで、お願いしづらいです。

次の来店がないからこそ、作業完了のときが、お願いできるほぼ唯一の機会です。短くお願いして「後からでも大丈夫です」と添えれば、お客様も断りやすくなります。領収書のQRコードを渡しておけば、その場で書かない方にも後から書く手段が残ります。

Q．管理会社や元請けからの依頼の現場では、誰にお願いすればよいですか？

口コミは実体験にもとづく必要があるので、作業に立ち会い、直ったことを確かめた方にお願いするのが自然です。管理会社や元請けとの約束で、入居者への案内に決まりがある場合は、そちらを優先してください。

Q．「料金が高かった」と書かれました。削除できますか？

低評価であることだけでは、削除の理由になりません。返信で、出張費や深夜料金など料金の決まりを説明し、個別のご相談は電話で受けると伝えます。ポリシー違反が疑われる場合の手順は「Google口コミは削除できる？」をご覧ください。

Q．口コミは何件あればよいですか？

Googleは、何件あればよいという基準を示していません。口コミの数やスコアは、ローカル検索の順位を決める要素の1つとされています（Googleの説明）。目安にするなら、同じ地域で比べられる同業の件数と、最近の口コミが続いているかを見るのがよいでしょう。

まとめ：作業完了のお願いを決まりごとにする

明日の現場から始めるなら、決めておくことは3つだけです。

明日の現場から決めておく3つのこと

• 場面精算の後に全員へ直ったことを確かめてもらい、精算を終えたら、どのお客様にも同じように頼む。
• 言葉文面を1つに会社で文面を1つ用意し、急がなくてよいことを添える。
• 導線タグと領収書のQR作業員が持ち歩くNFCタグと、QRコードを刷った領収書を用意する。

見返り、相手の選別、書く中身の指定、作業員への件数の割り当ての4つを避ければ、頼むこと自体を怖がる必要はありません。料金への不安は、口コミに書いてもらうのではなく、自社の情報として先に答えておきます。業種を問わない口コミの集め方は「Google口コミの増やし方」にまとめています。

作業員ごとにタグを持たせて頼み方を続けたい会社は、関連サービスのHIIDELの口コミ機能をご覧ください。拠点や作業員の多い会社向けに資料もあります。まずは今の見え方を知りたい方は、AI推薦度診断から始めてください。

参考：Googleマップのユーザー投稿コンテンツのポリシー／クチコミを増やすためのヒント（Google）／リンクまたはQRコードを作成してクチコミをリクエストする（Google）／非店舗型ビジネスとハイブリッド型ビジネスのサービス提供地域を管理する（Google）／水回り修理「950円～」のはずが…数十万円の高額請求に！（国民生活センター、2021年10月）