【2026年11月】クリニックの口コミの増やし方7選｜医療広告ガイドラインとGoogleのルールに沿った頼み方と文例

「口コミをお願いしたいが、医療広告ガイドラインに触れないか不安」
「満足してくれている患者さんは多いのに、口コミは不満の声ばかり目立つ」

クリニックを探す人の多くは、Googleマップで場所や診療時間とあわせて口コミを確かめます。ところが、満足して帰る患者さんほど、わざわざ口コミを書くことはありません。だからこそクリニックの側から、ルールに沿ってお願いすることが欠かせません。

結論から言うと、口コミをお願いすること自体は問題ありません。気をつけるのは、肯定的な口コミを頼まない、見返りを渡さない、自院のサイトに載せないの3つです。この記事では、厚生労働省の医療広告ガイドラインとGoogleのポリシーの原文に沿って、クリニックが口コミを増やす方法を7つにまとめました。

この記事を書いている私たちリードクリエーション株式会社は、月間40万PVのクリニックのポータルサイトを運営しながら、店舗の口コミの運用を支援するHIIDEL（ヒイデル）を提供しています。記事の中で紹介するHIIDELは、私たちの関連サービスです。歯科医院は「歯医者・歯科医院の口コミを増やす方法」、美容クリニックは「美容クリニックのAIO対策7選」もあわせてご覧ください。

クリニックが口コミをお願いする前に知っておきたい3つのルール

クリニックの口コミには、医療広告ガイドライン、Googleのポリシー、景品表示法のステマ規制の3つが関わります。それぞれが何を禁じているのかを、原文に沿って整理しました。

クリニックの口コミに関わる3つのルール

• 医療広告ガイドライン肯定的な体験談を頼まない、自院のサイトに載せない第三者の口コミサイトの体験談は、費用負担などの誘引性がなければ広告に当たらない。有償・無償を問わず、肯定的な体験談の投稿を頼むと誘引性が生じる
• Googleのポリシー見返りを渡さず、全員に同じようにお願いする評価や内容に影響を与えない依頼は認められている。割引などの見返り、肯定的な口コミだけを選んで募ることは禁止
• 景品表示法（ステマ規制）対価を渡して投稿してもらわない2023年10月1日から、広告であることを隠した表示は違反になる。対価を渡して投稿させると、事業者の表示とされうる

医療広告ガイドライン：「肯定的な体験談を」と頼まない

厚生労働省の「医療広告ガイドラインに関するQ&A」は、医療機関が患者やその家族に、有償・無償を問わず肯定的な体験談の投稿を依頼した場合、その体験談には誘引性が生じるとしています（Q1－18）。一方で、ガイドラインは、第三者が運営する口コミサイトなどへの体験談の掲載について、医療機関が費用負担などの便宜を図って掲載を依頼しているといった誘引性がなければ、広告に当たらないとしています（医療広告ガイドライン、同Q&AのQ2－11）。

つまり、「良い口コミをお願いします」と頼むのは避け、「率直なご感想を」とお願いするのが基本です。また、Googleに集まった口コミを自院のサイトやチラシに転載すると、禁止されている体験談の広告に当たります（Q&AのQ2－9）。

Googleのポリシー：見返りと選別を禁止

Googleのクチコミのポリシーは、見返りを渡さず、評価や内容に影響を与えない形で、実際の体験の投稿を募ることを認めています。禁止されているのは、割引や無料の品などと引き換えに頼むこと、否定的な口コミを妨げたり肯定的な口コミだけを選んで募ったりすること、スタッフに一定数の口コミを集めるよう求めること、スタッフを特定する内容を含めるよう求めることなどです（Googleのクチコミのポリシー）。

ステマ規制：対価を渡して書いてもらわない

2023年10月1日から、広告であることが分からない表示は景品表示法の違反になりました。事業者が対価を渡して口コミを投稿させると、事業者自身の表示とされるおそれがあります（消費者庁 ステルスマーケティングに関する景品表示法の運用）。

規制に触れない頼み方の4つの決まり

3つのルールを現場の言葉に直すと、次の4つの決まりになります。HIIDELでは、口コミの依頼の言い回しをGoogleのポリシーの文面と照らして点検するときに、この4つの区分で直してきました。

口コミの頼み方の4つの決まり

• 選別全員に同じようにお願いする会計のように、どの患者さんにも同じ場面で声をかける。×喜んでいそうな人だけに頼む
• その場その場で書かせない書くかどうか、いつ書くかは患者さんに任せる。×待合室で書いてもらう
• 内容評価や内容に触れない「率直なご感想を」とだけ伝える。×「先生の説明が丁寧だった」と書いてほしい
• スタッフ件数を目標にしない振り返りは、お願いできた回数で行う。×受付ごとの件数を評価に使う

なかでも気をつけたいのが「選別」です。診察がうまくいった患者さんにだけ声をかけたくなりますが、肯定的な口コミを選んで募ることはGoogleのポリシーで禁止されています。アンケートで高い評価をつけた人だけを口コミの投稿へ案内する仕組みも、同じ理由で避けてください。

クリニックの口コミの増やし方7選

4つの決まりを守ったうえで、口コミを増やす方法を7つにまとめました。上から順に取り組むと、無理なく続けられます。

方法	主な担当	ポイント
会計で全員にひと言	受付	お願いの基本。文例を決めて全員に
受付と待合にQRコードとNFCタグ	受付	書きたいときにすぐ開ける
診療明細や予約票に案内	受付	帰ってから思い出してもらう
メールやLINEで全員に同じ案内	事務	連絡先の利用目的の範囲で
ビジネスプロフィールを整える	事務長	口コミを読む人が知りたい情報
すべての口コミに返信	院長・事務長	受診の事実や症状に触れない
お願いできた回数で振り返る	事務長	件数を目標にしない

1．会計で全員に同じひと言を添える

会計は、どの患者さんにも同じように声をかけられる場面です。受付の決まりごとにすると、声のかけ忘れも、相手を選んでしまうことも防げます。言い回しは、次の節の文例をそのまま使ってください。

2．受付と待合にQRコードとNFCタグを置く

受付のカウンターや待合に、口コミの投稿画面が開くQRコードを置いておくと、書きたいと思った人がいつでも開けます。スマホをかざすだけで開くNFCタグも便利です。作り方は「Google口コミのQRコードの作り方」と「Google口コミのNFCカードの選び方」で解説しています。

院内の掲示は、すでに受診している人に向けたものなので、口コミをお願いする案内を置くこと自体は問題になりにくい場面です。ただし、口コミの抜粋を貼り出すのは避けてください。

3．診療明細や次回の予約票に案内を入れる

診察のあとは、会計を急いでいる人も多いものです。明細や予約票にQRコード付きの短い案内を入れておくと、帰ってから落ち着いて書いてもらえます。全員に同じ紙を渡すので、選別にもなりません。

4．メールやLINEで全員に同じ案内を送る

予約システムやLINEで連絡している場合は、受診のあとに全員へ同じ文面で案内を送る方法もあります。連絡先は、患者さんに示している利用目的の範囲で使ってください。症状や診療の内容には触れない文面にします。

5．Googleビジネスプロフィールを整える

口コミを読む人は、あわせて診療時間、休診日、予約の方法、駐車場の有無を確かめます。情報が古いと、それ自体が低い評価のきっかけになります。整え方は「Googleマップ集客の始め方」をご覧ください。

6．すべての口コミに返信する

返信は、これから受診を考えている人も読んでいます。お礼と、改善に取り組むことを短く伝えます。医師には刑法で守秘義務が定められているので（刑法第134条）、返信で受診の事実や症状、治療の内容には触れないでください。投稿した人がその患者さんだと確かめられない場合も同じです。低い評価への返し方は「Googleの悪い口コミへの返信例文集」にまとめています。

7．件数ではなく、お願いできた回数で振り返る

口コミの件数を受付の目標にすると、選別やその場での依頼につながりやすく、Googleのポリシーにも触れます。振り返りは、全員にお願いできているかで行います。HIIDELでは、QRコードやNFCタグごとに読み取りの数と口コミの数を集計できるので、お願いが止まっていないかを確かめられます。

そのまま使える声かけと案内の文例

どの文例も、評価や内容には触れず、書くかどうかを患者さんに任せる言い回しにしています。

会計のときの声かけ

受付本日はお疲れさまでした。もしよろしければ、Googleの口コミで率直なご感想をお聞かせください。こちらから投稿画面が開きます。お時間のあるときで大丈夫です。

患者さんわかりました、あとで見てみます。

受付と待合の掲示

掲示の文面当院へのご感想をお聞かせください。Googleの口コミは、これから受診される方の参考になります。こちらのQRコードから投稿画面が開きます。書くかどうか、内容は、ご自由にお決めください。

メールやLINEの案内

案内の文面先日はご来院いただき、ありがとうございました。当院では、みなさまのご感想を今後の改善に生かしています。もしよろしければ、Googleの口コミで率直なご感想をお聞かせください。（投稿画面のURL）

「良い口コミをお願いします」「星5つをお願いします」「先生の説明について書いてください」のように、評価や内容を指定する言い方は使わないでください。

クリニックがやってはいけない頼み方

ここまでの内容を、やってよいことと避けることに分けて整理しました。

やってよいこと

• 全員に同じ場面でお願いする
• 「率直なご感想を」と伝える
• QRコードやNFCタグで書きやすくする
• すべての口コミに返信する

避けること

• 「良い口コミを」と頼む
• 割引や粗品と引き換えにする
• 満足していそうな人だけに頼む
• 口コミを自院のサイトやチラシに転載する
• 受付ごとの件数を目標にする

口コミの投稿を代行する業者や、謝礼を渡して書いてもらうサービスは、Googleのポリシー、ステマ規制、医療広告ガイドラインのいずれにも触れるおそれがあります。使わないでください。

AIでクリニックを探す人への備えにもなる

ChatGPTやGoogle AI Overviewsに「近くで評判のいい内科は？」と聞く人も出てきています。AIが答えを作るときには、Googleマップの情報や口コミ、クリニックのサイトの説明が材料になりうるため、口コミと基本情報を整えることは、AIへの備えにもなります。AIに紹介されることを保証する方法はありませんが、今どう紹介されているかは確かめられます。詳しくは「クリニックのAI対策完全ガイド」をご覧ください。

クリニックの口コミでよくある質問

クリニックの方から、よく聞かれることに答えます。

Q．患者さんに口コミをお願いしても、医療広告ガイドラインに違反しませんか？

Googleのような第三者の口コミサイトへの投稿は、費用負担などの誘引性がなければ広告に当たらないとされています。ただし、肯定的な体験談の投稿を頼むと、有償・無償を問わず誘引性が生じるとされています（Q&AのQ1－18）。「率直なご感想を」とお願いし、見返りを渡さないでください。

Q．Googleの口コミを、クリニックのサイトに載せてもいいですか？

載せないでください。医療機関が自らのサイトに載せる、治療の内容や効果に関する体験談は、禁止されている広告にあたります。都合のよい感想だけを選んで載せることは、虚偽や誇大の広告にもあたるとされています（Q&AのQ2－9）。

Q．低い評価がつくのが怖くて、お願いできません。

全員にお願いすると、低い評価も一定の割合で届きます。それでも、件数が少ないうちは1件の低い評価が目立ちやすく、件数が増えるほど全体の傾向が伝わりやすくなります。低い評価には、守秘義務に配慮しながら落ち着いて返信してください。

Q．スタッフごとに口コミの件数を競わせてもいいですか？

おすすめしません。Googleのポリシーは、スタッフに一定数の口コミを集めるよう求めることを禁止しています。振り返りは、全員にお願いできているかで行ってください。

まとめ：全員に、同じ言葉で、率直な感想をお願いする

クリニックが口コミを増やすうえで大切なのは、特別な工夫よりも、ルールに沿ったお願いを毎日続けることです。

この記事のまとめ

• ルール肯定的な口コミを頼まない「率直なご感想を」と伝え、見返りを渡さず、自院のサイトに転載しない。
• 仕組み会計で全員にひと言QRコード、NFCタグ、明細の案内で、書きたいときにすぐ開けるようにする。
• 続ける返信と振り返り守秘義務に配慮して返信し、お願いできた回数で振り返る。

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参考：医療広告ガイドライン（厚生労働省）／医療広告ガイドラインに関するQ&A（厚生労働省）／ステルスマーケティングに関する景品表示法の運用（消費者庁）／クチコミのポリシー（Google）