【2026年11月】ハウスクリーニングの口コミの増やし方8選｜仕上がり確認での声かけ文例、エアコンの繁忙期の回し方、避けたいお願い

「エアコンの中を見せると、お客様は驚いて喜んでくれるのに……」
「Googleの口コミは、マッチングサイトの口コミほど増えていかない」

ハウスクリーニングは、作業の前と後で目に見えて変わる仕事です。それなのにGoogleの口コミが増えないのは、満足していないからではなく、頼む場面と、投稿画面までの道筋が決まっていないからであることがほとんどです。

この記事では、ハウスクリーニングとエアコンクリーニングの業者向けに、Googleのポリシーに沿って口コミを増やす方法を8つにまとめました。仕上がりを一緒に確かめるときの声かけ文例、留守中の作業や夏の繁忙期の頼み方、避けたいお願いも紹介します。

なお、記事の中で紹介するHIIDEL（ヒイデル）は、この記事を書いている私たちの関連サービスです。

ハウスクリーニングで口コミが増えにくい理由

ハウスクリーニングを頼む人は、家の中に人を入れることや、作業で家電を傷めないかを気にしています。国民生活センターは2025年2月に「ハウスクリーニングのトラブルにご注意」を公表し、エアコンの掃除を頼んだら壊されてしまった、という相談を紹介しました。そのうえで、料金を事前に確かめること、複数社から見積もりを取ること、故障や損傷に備えた補償や保険を契約前に確かめることを呼びかけています（国民生活センター）。

つまり、依頼する前の人は「この業者で大丈夫か」を確かめたいと考えています。実際に頼んだ人の口コミは、その判断材料の1つです。それでもGoogleの口コミが集まりにくいのは、この業種ならではの事情が重なるからです。

ハウスクリーニングの口コミが集まりにくい3つの事情

• 事情1依頼は年に1回ほど次に会うのが1年後のこともあり、後から思い出してもらいにくい。
• 事情2お客様が作業を見ていない作業中は別の部屋にいたり、留守だったりして、終わった瞬間に立ち会えないことがある。
• 事情3口コミの置き場が分かれるマッチングサイト経由の依頼は、そのサイトの口コミに書かれて終わりやすい。

ハウスクリーニングの口コミを増やす方法8選

8つのうち、まず手をつけたいのは1〜3です。4〜6はハウスクリーニングならではの場面への備え、7と8はエアコンの繁忙期も含めて1年を通して続けるための工夫です。

No.	方法	ここから始める
1	仕上がりを一緒に確かめる場面で頼む	作業後の確認の流れに、ひと声を組み込む
2	頼む言葉を会社で1つにする	下の文例から選び、スタッフ全員でそろえる
3	スタッフが持ち歩ける入り口を用意する	NFCカードと、QRを刷った作業報告書
4	留守中の作業は写真の報告に添える	報告の文面の最後にリンクを1行入れる
5	写真や書く内容はお客様に任せる	「何を書けば」と聞かれたときの答えを決める
6	料金と補償は自社の情報で先に伝える	追加料金の条件と保険をサイトに載せる
7	繁忙期の前に、頼み方と返信の段取りを決める	春のうちに文面、タグ、返信の担当を決める
8	週に1回、数字を見て言い方を持ち寄る	曜日を決め、読み取りと口コミの数を比べる

1．仕上がりを一緒に確かめる場面で頼む

ハウスクリーニングには、作業の最後にお客様と一緒に仕上がりを見る時間があります。エアコンなら送風口の奥、換気扇ならファンの羽根、浴室なら鏡や排水口です。この確認の流れの最後に、口コミのお願いを組み込みます。

大事なのは、反応がよかったお客様だけを選ばないことです。好意的な口コミだけを選んで募ることは、Googleのポリシーで禁止されています。仕上がりの確認はどのお客様とも行うので、その後にどの家でも同じように声をかける、と決めておけば迷いません。

作業の終わりから、お願いまでの流れ

1. 1作業前と後の違いを一緒に見る
2. 2気になる点がないか聞く
3. 3決めた文面でひと声かける
4. 4NFCカードか報告書のQRを渡す

業種は違いますが、カーコーティング店のクレヴァーズ名古屋の公開事例では、メールで頼んでも口コミを書いてもらえませんでした。仕上がった車をお返しする瞬間に、担当スタッフがNFCタグを差し出してひと声かける形に変えています。磨き上げた結果を目の前で見てもらう場面で頼む点は、ハウスクリーニングの仕上がり確認とよく似ています。

2．頼む言葉を会社で1つにする

掃除の腕には自信があっても、口コミの話になると言葉に詰まるスタッフは少なくありません。会社として短い文面を1つ決めておけば、新人もベテランも同じように頼めます。文面には星の数や書いてほしいことを入れず、時間のあるときでかまわないことだけを添えます。

エアコンクリーニングの仕上がり確認での会話のイメージ

スタッフこちらが洗い流した水です。送風口の奥の黒い汚れも取れました。

お客様こんなに汚れていたんですね。

スタッフもしよろしければ、今日の作業の感想をGoogleの口コミで教えてください。お時間のあるときで大丈夫です。

場面	文例
NFCカードを見せるとき	このカードにスマホを近づけると、口コミの画面が開きます。アプリは入れなくて大丈夫です。
作業報告書を渡すとき	報告書の下のQRコードから、Googleの口コミを書けます。よろしければ、後でご覧ください。
作業の翌日の連絡	昨日はありがとうございました。その後、においや水漏れなど気になる点はありませんか。口コミをいただける場合は、こちらのリンクからお願いします。

3．スタッフが持ち歩ける入り口を用意する

ハウスクリーニングの現場はお客様の家なので、お店のようにレジ横へPOPを置くことはできません。投稿画面への入り口は、スタッフが自分で持ち歩きます。Googleも、領収書やお礼のメールにリンクやQRコードを入れる方法を紹介しています。

NFCカードなら、お客様はスマホを近づけるだけで投稿画面を開けます。関連サービスのHIIDELでは、タッチしやすいカード式を中心にご案内しています。その場では書かない方も多いので、作業報告書や領収書にもQRコードを刷っておくと、後から書くときの入り口になります。作り方は「Google口コミのQRコードの作り方」をご覧ください。

口コミの入り口を置く場所

• その場でスタッフのNFCカード仕上がり確認の後にすぐ出せる。お客様はスマホを近づけるだけ。
• 後から作業報告書のQRコード作業前後の写真を見返すときに、一緒に目に入る。
• 後から領収書のQRコード保管しておく書類なので、後から目に入る機会がある。

ハウスクリーニングの現場で口コミをお願いするときのイメージ

HIIDELで作るお願いの入り口

HIIDELは当社の関連サービスです。

• スタッフごとのカード現場に出るスタッフそれぞれが、自分専用のNFCカードを持てます。
• 
  口コミの画面が直接開く会社名を検索しなくても、Googleの口コミを書く画面が開きます。
• 
  スタッフ別に集計どのカードが何回使われ、口コミが何件届いたかを管理画面で見られます。

Google口コミの機能を詳しく見る

4．留守中の作業は写真の報告に添える

鍵を預かっての作業や、お客様が外出している間の作業では、仕上がりを一緒に見る時間がありません。この場合は、作業前後の写真を送る報告の最後に、口コミのリンクを1行だけ添えます。先に仕上がりの報告、口コミは最後の1行という順番を崩さないことが大切です。

Googleのポリシーでは、その場で評価や口コミを書くよう求めることも禁止されています。立ち会いがある場合でも、お客様がその場で書かなくて済むように、報告書のQRコードを残しておきます。連絡は、連絡先を伺い、連絡してよいと了承をいただいている範囲で、どのお客様にも同じ内容を1回だけ送ります。

立ち会いのある作業と、留守中の作業

立ち会いのある作業

• 仕上がりを一緒に見た後に、ひと声かける
• NFCカードを見せる
• QRコードを刷った作業報告書を渡す

留守中の作業

• 作業前後の写真を報告する
• 報告の最後に、口コミのリンクを1行添える
• 返事がなくても、催促は送らない

5．写真や書く内容はお客様に任せる

ハウスクリーニングは作業前後の差が大きいので、「ビフォーアフターの写真を口コミに載せてください」「防カビまで頼んでよかったと書いてもらえると助かります」と頼みたくなるかもしれません。しかしGoogleは、口コミに特定の内容を含めるよう依頼することを認めていません。写真や、特定のオプションへの感想を頼むことも、書く内容の指定と受け取られるおそれがあります。

作業前後の写真は、自社のサイトやビジネスプロフィールの写真として、自分たちで載せれば十分に伝わります。お客様に何を書けばよいか聞かれたら、「感じたことをそのままで大丈夫です」と答えると全員で決めておきます。担当スタッフの名前を書いてもらう頼み方も避けてください。スタッフを特定できる内容の口コミを集めるよう求めることも、禁止事項に含まれています。

書く内容を指定するお願いと、任せるお願い

×避けるお願い

仕上がりを確認

↓

「ビフォーアフターの写真を載せてください」

↓

投稿の中身を会社が決めている

特定の内容を含めるよう依頼することは、Googleのポリシーで認められていない

✓任せるお願い

仕上がりを確認

↓

「今日の作業の感想を教えてください」

↓

書くかどうかも、写真も、星の数も、お客様が決める

作業前後の写真は、自社のサイトとビジネスプロフィールに自分たちで載せる

6．料金と補償は自社の情報で先に伝える

口コミの中身は頼めないので、依頼する前の人が知りたいことは、ビジネスプロフィールと自社のサイトに、自分たちの言葉で書いておきます。国民生活センターが確かめるよう呼びかけている料金や補償は、まさに依頼する前の人が知りたい情報です。

ビジネスプロフィールとサイトに載せておきたい情報

1. 機種ごとの料金壁掛け、お掃除機能付き、天井埋め込みなど
2. 追加料金の条件汚れの程度や作業場所で、料金が変わる場合
3. オプション防カビ、室外機の洗浄など、選べる作業と料金
4. 補償と保険作業中の故障や損傷への補償と、加入している保険
5. 対応できない場合受けられない機種や設置の状態

お店に来てもらわない業態なら、ビジネスプロフィールでは事務所の住所を出さず、サービス提供地域を設定します（Googleのヘルプ）。Googleのヘルプでも、清掃サービスが非店舗型ビジネスの例に挙がっています。

7．繁忙期の前に、頼み方と返信の段取りを決める

エアコンクリーニングは、夏の前に依頼が重なりやすい仕事です。パナソニックのお客様ご相談センターでは、エアコンに関する問い合わせが、4月に比べて6月は2．7倍、7月は4．3倍、8月は4．0倍に増えています（2021〜2025年の平均、パナソニック）。同じ発表では、経済産業省が夏本番前の4〜5月の試運転を勧めていることも紹介されています。

エアコンに関する問い合わせの件数（4月を1とした場合）

4月1

6月2．7倍

7月4．3倍

8月4．0倍

この数字はクリーニングの依頼そのものではありませんが、エアコンの困りごとが夏に集中する様子は分かります。現場が詰まる時期ほど、声かけは抜け、返信は後回しになりがちです。繁忙期に入る前の春のうちに、文面、カード、返信の担当を決めておきます。

同じく訪問型の外壁塗装で、8支店を営む株式会社誠進堂は、2025年1月から2026年9月までに届いた口コミに8支店とも1件も残さず返信していました（関連サービスのHIIDELの集計）。件数が増える時期でも返信を続けるには、誰がいつ返すかを先に決めておくことが欠かせません。

繁忙期の前に決めておく3つのこと

• 春のうちに文面とカードの準備新しく入るスタッフにも、同じ文面とカードを渡す。
• 春のうちに返信の担当と曜日現場に出ない人を担当にし、返す曜日を決める。
• 繁忙期の間も全員に同じ声かけ忙しくても、相手を選ばずに同じひと言を続ける。

8．週に1回、数字を見て言い方を持ち寄る

声かけが続いているかは、数字で見ると分かります。週に1回、カードやQRコードが読み取られた回数と、届いた口コミの数を並べます。読み取りが少なければ声かけの回数を、読み取りはあるのに口コミが少なければ、投稿画面までの道筋と文面を見直します。

スタッフごとの数字は、競わせるためではなく、うまくいっている言い方を共有するために使います。スタッフに一定数の口コミを集めるよう求めることは、Googleのポリシーで禁止されています。業種は違いますが、ビアレストランを10店舗運営するEVERBREWの公開事例では、7店舗で、読み取りが最も多いスタッフ1人がその店舗の読み取りの4割以上を占めていました。同じ会社でも、頼み方には人による差が出ます。

ハウスクリーニングで避けたいお願い

口コミを頼むこと自体は問題ありません。Googleの口コミのポリシーが禁じているのは、見返りを付けること、評価や内容を左右しようとすること、利用していない人に書かせることなどです。集客の解説記事の中には、口コミを書いた人への割引やポイントを勧めるものもありますが、Googleの口コミでは見返りと引き換えに頼むことはできません。

禁止されていること	よくある例	言い換え
見返りと引き換えにする	口コミを書いたら次回10％オフ	特典を付けずに頼む
肯定的な口コミだけを募る	仕上がりに喜んだお客様にだけ声をかける	どのお客様にも同じように頼む
その場での投稿を求める	片付けの間に、今ここで書いてください	お時間のあるときで大丈夫です
内容を指定する	ビフォーアフターの写真と防カビのことを書いてください	感じたことをそのままで
スタッフに件数を課す	スタッフ1人あたり月10件	頼む場面と文面をそろえる
実体験のない投稿を募る	スタッフの家族や知人に書いてもらう	作業したお客様にだけ頼む
低評価の修正を見返りで頼む	無料でやり直すので口コミを消してください	返信でお詫びし、ご相談は電話で受ける

違反が見つかると、口コミが削除されたり、ビジネスプロフィールに制限がかかったりするおそれがあります。謝礼とステマ規制の関係は「口コミの謝礼・インセンティブは違反？」で解説しています。低評価への返し方は「悪い口コミへの返信例文集」をご覧ください。

AIにハウスクリーニング業者を聞く人にも備える

「お掃除機能付きのエアコンも洗える、近くの業者は？」のように、ChatGPTやGoogle AI Overviewsに相談して業者を探す人もいます。AIが答えを作るときには、Googleの口コミやビジネスプロフィール、各社のサイトが材料になることがあります。ただし、口コミの件数が増えれば必ずAIに名前が挙がる、というものではありません。

6で整えた機種ごとの料金や補償の情報は、AIが答えを作るときの材料にもなります。ハウスクリーニングのAI対策は「ハウスクリーニングのAI対策完全ガイド」で詳しく解説しています。

自社が今どう見えているかは、関連サービスのHIIDELが無料で提供しているAI推薦度診断で確かめられます。ChatGPT、Gemini、Google AI Overviewsで社名が挙がるかに加えて、口コミ、マップの順位、Webサイトも見て、100点満点で採点します。AIでの見え方を続けて計測するツールを比べたいときは「AIO対策ツールおすすめ20選」をご覧ください。

ハウスクリーニングの口コミでよくある質問

ハウスクリーニングやエアコンクリーニングの業者の方から、よく聞かれることに答えます。

Q．マッチングサイト経由のお客様に、Googleの口コミを頼んでもよいですか？

サイトごとに、利用者への連絡や外部への案内に決まりがある場合があります。頼む前に、利用しているサイトの規約を確かめてください。Googleの口コミとして頼む場合も、この記事のポリシーの範囲で、特典を付けずにお願いします。

Q．定期清掃のお客様には、毎回お願いしてよいですか？

毎回お願いする必要はありません。初回の作業の後など、お願いする回を会社で決めておくと、お客様の負担になりにくくなります。同じお客様に何度も頼むと、催促と受け取られるおそれがあります。

Q．作業中に家電を傷めてしまい、低評価を書かれました。

まずは事実を確かめ、補償の手続きを進めることが先です。返信では、言い訳をせずにお詫びし、個別の対応は電話などで受けると伝えます。お客様の家の様子や、どの家電かといった情報は、口コミに書かれていなくても返信に書かないようにします。

Q．口コミは何件あればよいですか？

Googleは、何件あればよいという基準を示していません。口コミの数やスコアはローカル検索の順位を決める要素の1つとされています（Googleの説明）。目安にするなら、同じ地域の同業と比べた件数と、新しい口コミが続いているかを見ます。

まとめ：仕上がり確認のあとのひと声を決まりにする

ハウスクリーニングの口コミを増やすために、最初に決めることは3つです。

最初に決める3つのこと

• 場面仕上がり確認の後にどのお客様とも仕上がりを見て、その後に同じように頼む。
• 言葉文面を会社で1つに星の数や書く内容には触れず、時間のあるときでよいと添える。
• 入り口カードと報告書のQRスタッフが持ち歩くNFCカードと、QRコードを刷った作業報告書を用意する。

見返り、相手の選別、書く内容の指定、スタッフへの件数の割り当ての4つを避ければ、頼むこと自体をためらう必要はありません。料金や補償の不安には、口コミに頼らず自社の情報で先に答えます。業種を問わない口コミの集め方は「Google口コミの増やし方」にまとめています。

スタッフごとのカードで頼み方を続けたい会社は、関連サービスのHIIDELの口コミ機能をご覧ください。スタッフや拠点の多い会社向けに資料もご用意しています。今の見え方を知りたい方は、まずAI推薦度診断をお試しください。

参考：ハウスクリーニングのトラブルにご注意（国民生活センター、2025年2月）／4月10日はエアコン試運転の日（パナソニック、2026年4月）／Googleマップのユーザー投稿コンテンツのポリシー／クチコミを増やすためのヒント（Google）／リンクまたはQRコードを作成してクチコミをリクエストする（Google）／非店舗型ビジネスとハイブリッド型ビジネスのサービス提供地域を管理する（Google）