【2026年11月】Google口コミの増やし方｜そのまま使える依頼文例とQR・NFCの導線、やってはいけないお願い

「お願いしているのに、Google口コミが全然増えない……」
「お客様に声をかけづらいし、違反にならないかも心配」

Google口コミは、満足しているお客様が多いお店でも、何もしなければなかなか増えません。増やすために整えることは、投稿画面までの導線、お願いの言葉、続ける仕組みの3つです。

この記事では、Googleの公式ヘルプとポリシーをもとに、導線の作り方、そのまま使える文例、やってはいけないお願いをまとめました。後半では、スタッフ約120人の声かけで口コミが増えたお店の数字も紹介します。

なお、記事の中で紹介するHIIDEL（ヒイデル）は、この記事を書いている私たちの関連サービスです。

【結論】つまずく場所ごとに直す

口コミが増えない理由は、お店によって違います。先に、どこでお客様が止まっているのかを確かめると、やることを絞れます。

止まっている場所	よくある状態	最初にやること
お願いされていない	書いてよいことを、お客様が思いつかない	全員に、同じ場面でひと声かける
投稿画面が遠い	店名を検索して、口コミの欄を探す必要がある	投稿画面が直接開くリンク、QR、NFCを用意する
言葉が決まっていない	スタッフごとに、言う人と言わない人がいる	文例を1つ決めて、全員でそろえる
続かない	最初の数週間だけで、声かけが止まる	担当を決めて、数字を週に1回見る

お客様が口コミを書かない理由

口コミがないのは、満足していないからとは限りません。公開事例のEVERBREWでも、導入前の平均評価は★4.68と高い一方で、口コミの数は横ばいでした。満足していても、きっかけがなければ口コミにはなりにくいということです。

現場で多いのは、次のような理由です。どれもお客様の気持ちの問題というより、お店の側で手間を減らせることです。

• 思いつかない： 口コミを書く習慣がなく、お願いされなければ書こうと思わない。
• 探すのが面倒： Googleマップを開き、店名を検索して、投稿の欄まで進む必要がある。
• 後回しにして忘れる： 「帰ってから書こう」と思っても、そのまま忘れてしまう。

投稿画面までの導線を作る

最初に用意するのは、投稿画面に直接進めるリンクです。Googleは、リンクやQRコードでの依頼を案内しています。お客様が店名を検索しなくて済むので、手間を大きく減らせます。

Google公式の手順でリンクとQRを作る

リンクとQRコードは、Googleビジネスプロフィールから作れます。手順は公式ヘルプに沿って、次のとおりです。

• Googleビジネスプロフィールを開く。
• 「クチコミを読む」を選ぶ。
• 「クチコミを増やす」の共有アイコンを選ぶ。
• リンクをコピーするか、QRコードを保存する。

QRコードを作れるのは、今のところパソコンのブラウザだけです。印刷物に使うなら、パソコンで保存してください。詳しい作り方と印刷、設置の方法は「Google口コミのQRコードの作り方」にまとめています。

リンク、QR、NFCの使い分け

どれか1つに絞る必要はありません。接客の流れの中で、お客様の手間がいちばん少ない方法を選びます。

方法	向く場面	お客様の動き	気をつける点
リンク	メール、SMS、LINE、予約後のご連絡	タップする	リンクは1通に1つだけにする
QRコード	レジ横、テーブル、ショップカード	カメラを開いて読み取る	置くだけでは気づかれにくいので、ひと声添える
NFCタグ	接客中、お見送り、施術や納品の後	スマホをかざす	タグの用意が必要かざし方の案内が要る

NFCタグは、スタッフが持ち歩けるのが特徴です。関連サービスのHIIDELでは、読み取り面が広いカード式と、お店の雰囲気に合わせやすいキーホルダーの2種類を用意しています。ツールを比べたいときは「Google口コミを増やすツールの比較」をご覧ください。

そのまま使えるお願いの文例

お願いの言葉は、短く、全員に同じようにが基本です。評価や書く内容には触れず、後からでもよいことを添えると、お客様も断りやすくなります。

場面	文例
お会計のとき	よろしければ、今日のご感想をGoogleの口コミに書いていただけると励みになります。こちらから投稿画面が開きます。後からでも大丈夫です。
施術、納品、作業の後	本日はありがとうございました。もしよろしければ、率直なご感想をGoogleの口コミでお聞かせください。
NFCタグを見せるとき	よろしければ、こちらにスマホをかざすとGoogleの口コミの画面が開きます。アプリは要りません。ご都合のよいときにどうぞ。
POP、ショップカード	ご感想をお聞かせください。QRコードからGoogleの口コミを投稿できます。良かった点も、気になった点も、率直にお書きいただければ幸いです。
メール、SMS、LINE	先日はご利用ありがとうございました。よろしければ、率直なご感想を下のリンクからGoogleの口コミにお寄せください。

お願いする場面は、お会計やお見送りのように、すべてのお客様に同じように声をかけられる場面に決めておきます。「喜んでくれた人にだけ」と分けると、次の節の選別に当たるおそれがあります。

メールやSMSで送るときは、お客様から連絡の同意をいただいている範囲で送ってください。業種ごとの文例は、飲食店、歯科医院、美容室、水道修理、ハウスクリーニング、レンタカー、車買取の記事にまとめています。

やってはいけないお願い

お願いすること自体は問題ありません。Googleの口コミのポリシーでも、見返りを出さず、評価の内容に影響を与えようとせずに、実体験にもとづく投稿を募ることは認められています。一方で、次のお願いは禁止されています。

禁止されていること	よくある例	言い換え
見返りと引き換えにする	口コミを書いたら1杯無料	特典を付けずにお願いする
肯定的な口コミだけを募る	満足された方はぜひ	全員に同じようにお願いする
その場での投稿を求める	今ここで書いていただけますか	後からでも大丈夫です
内容を指定する	「接客が良かった」と書いてください	率直なご感想をお聞かせください
スタッフに件数を課す	今月は1人10件集めよう	声をかける場面をそろえる
実体験のない投稿を募る	家族や知人に書いてもらおう	来店したお客様にだけお願いする

違反すると、ビジネスプロフィールが制限を受ける可能性があります。スタッフが特定できる内容の口コミを集めるよう求めることも、禁止されています。謝礼やステマ規制については「口コミの謝礼・インセンティブは違反？」で詳しく解説しています。

増やし続けるための仕組み

口コミは、一度増えても、お願いが止まれば増え方も戻りやすくなります。頑張りではなく、決まりごとにするのが続けるコツです。

• 誰が： お会計の担当、受付、担当スタイリストなど、役割で決める。
• いつ： お会計、施術の後、納品の後など、全員に声をかけられる場面に固定する。
• 何で： 使うリンク、QR、タグをそろえ、文例も1つに決める。
• いつ見るか： 週に1回、同じ曜日に数字を見る。

見る数字は3つ

投稿数だけを見ると、どこを直せばよいかが分かりません。お客様の行動を分けて見ると、止まっている場所がはっきりします。

口コミが増えるまでの3つの数字

1. 1お願いした数少ないなら、声かけの場面を見直す
2. 2開いた数少ないなら、導線と言葉を見直す
3. 3投稿された数週ごとの変化を見る

お願いした数を正確に数えるのが難しいときは、来客数やお会計の数を目安にします。スタッフごとの数字を見る場合も、件数のノルマや競争には使わず、うまくいっている声のかけ方を共有するために使ってください。

スタッフ約120人で取り組んだ事例

東京都内でビアレストランを展開するEVERBREWでは、2026年7月から順に10店舗で、スタッフ約120人がNFCタグを持って接客の中でお願いする形に変えました。

EVERBREW 10店舗の変化

• 月317件→748件Google口コミの月平均（導入前：2026年1〜7月、導入後：8〜9月）
• ★4.67→★4.71平均評価（導入後：8月〜10月26日）
• 3,112回タグがかざされた回数
• 1,414件タグのスキャンから投稿された口コミ

ビールのお店は夏にお客様が増えるので、前年の同じ時期（2025年8〜9月の月平均485件）とも比べました。この比較でも約1.5倍です。件数が増えても評価は下がっていません。

かざされた回数のうち、投稿につながったのは約45%でした。10店舗のうち7店舗では、スキャンがいちばん多いスタッフ1人で店舗全体の4割以上を占めていて、スタッフごとのお願いの回数に差があることも分かりました。詳しくは「EVERBREWの事例」をご覧ください。

届いた口コミには返信する

口コミが増えると、返信の手間も増えます。返信は、書いてくれたお客様だけでなく、これからお店を探す人も読んでいます。EVERBREWでは、件数が2倍以上になった後も、8〜9月の返信率は100%でした。

低評価への返し方は「悪い口コミへの返信例文集」、削除できるかどうかは「Google口コミの削除」にまとめています。

Google口コミでよくある質問

お願いを始める前によく聞かれることをまとめました。

Q．口コミは何件あればよいですか？

何件で十分という公式の基準はありません。同じ地域、同じ業種のお店と比べて、件数と新しさで見劣りしないかを確かめるのが現実的です。

Q．口コミが増えると順位は上がりますか？

Googleは、口コミの数やスコアがローカル検索の順位に影響すると説明しています。ただし順位は距離などの要素でも決まるので、口コミだけで上がるとは約束できません。

Q．低評価が増えないか心配です。

全員にお願いすれば、厳しい感想も届くことはあります。それでも、選んでお願いすることは禁止されています。EVERBREWでは、件数が2倍以上になった後も、平均評価は下がっていません。お店によって結果は異なります。

Q．星だけの投稿をお願いしてもよいですか？

文章なしで星だけ投稿することはできます。ただし、「星5で」のように評価に触れるお願いは避けてください。

AIでの見え方もあわせて確かめる

口コミの内容は、ChatGPTやGoogle AI Overviewsなどの答えの材料になることがあります。関連サービスのHIIDELでは、無料のAI推薦度診断で、ChatGPT、Gemini、Google AI Overviewsにお店の名前が挙がるかを確かめられます。AIでの見え方を続けて計測するツールを比べたいときは「AIO対策ツールおすすめ20選」をご覧ください。

今の状態を知っておくと、口コミの次に何を整えるかを決めやすくなります。登録なし、費用0円で使えます。

多店舗の本部の方は、多店舗向けの資料もご覧ください。

まとめ：お願いを決まりごとにする

Google口コミを増やすために整えることは、次の3つです。

• 投稿画面が直接開くリンク、QR、NFCを用意する。
• 全員に同じ場面で、同じ言葉でお願いする。
• 担当を決めて、お願い、開いた数、投稿の数を週に1回見る。

特典、選別、内容の指定はせず、実際に来たお客様に、率直な感想をお願いすることが、長く続けられるやり方です。まずはリンクを1つ作り、文例を1つ決めるところから始めてください。