【2026年版】Google口コミは削除できる？不適切レビューの違反報告手順と通らない時の対処法

Google口コミに関するよくある質問（FAQ）

口コミへの返信はMEO対策（マップ上位表示）に効果がありますか？

役立つ可能性はありますが、順位が上がるとは言い切れません。
Googleはヘルプで、口コミに返信するとお客様の声を重視している姿勢を伝えられ、好意的な口コミや有用な返信はビジネスの注目度を高めるのに役立つと案内しています。返信にキーワードを無理に入れるより、お客様の感想に具体的に答えることを優先しましょう。

Googleの口コミは削除できますか？

原則として、店舗側で自由に削除することはできません。
ただし、Googleのポリシー（スパム、偽装、差別的表現など）に違反している口コミであれば、Googleへ「削除申請」を行うことで削除される場合があります。 ポリシー違反ではない低評価口コミについては、誠実に返信を行い、店舗の姿勢を示すことで、閲覧者への印象をリカバリーすることが重要です。

口コミ依頼で割引などの特典をつけるのは違反ですか？

はい、Googleのガイドライン違反となります。
対価（割引、金品、サービスなど）と引き換えに口コミを依頼することは禁止されており、発覚するとアカウント停止や口コミ削除のペナルティを受けるリスクがあります。
特典で誘導するのではなく、「投稿の手間を極限まで減らす（NFCスタンドの活用など）」ことで、自然な投稿を促すのが最も安全で効果的な方法です。

悪い口コミを書かれるのが怖くて依頼できません。

口コミ数が増えるほど、総合評価は安定します。
口コミが少ない状態で低評価がつくと平均点が大きく下がりますが、母数が増えれば1つの低評価の影響は小さくなります。また、多くのユーザーは「悪い口コミへの店側の返信対応」を見て信頼できる店か判断しています。恐れずに数を集め、AI返信ツールなどで冷静に対応体制を整えることをおすすめします。