Google口コミ分析ツール口コミの山から、
次の一手を見つける。

口コミに書かれた意見を「何について（接客・価格・待ち時間など）」「良い声なのか・不満の声なのか」に分けて数え、お店の強みと課題を見えるようにすることです。HIIDELでは、この仕分けと集計をAIが行います。

ひとつの口コミに書かれた意見を一つずつ取り出し、観点と、良い声・どちらでもない・不満の声に分けます。判断のもとになった口コミの一文もあわせて残すので、グラフから元の文章までたどれます。

接客・味・価格・コスパ・雰囲気・清潔さ・待ち時間・立地・駐車場などの観点をもとに、AIが口コミに合うものを当てはめます。一覧にない話題が出てきたときも、新しい観点の候補として拾います。

Googleビジネスプロフィールと連携すると、取り込んだ口コミが分析の対象になります。その後は、新しい口コミが届くたびに自動で分析されます。文章のない、星だけの口コミは対象外です。

設定や手作業のタグ付けはいりません。口コミが取り込まれると、AIが自動で分析します。

店舗ごとの口コミ数・前の期間からの増減・平均評価・未返信の数・NFCタグから口コミにつながった割合を一覧で比べられます。順位の変化や、前月比・前年比も表示できます。観点別のグラフは店舗ごとに見られるほか、全店舗まとめた分析もあります。

スタッフごとに、NFCタグがかざされた回数と、そこから届いた口コミの数・平均評価を確かめられます。口コミの中身の観点別分析は、店舗ごと・全店舗まとめての単位です。

店舗の比較の一覧はCSVで書き出せます。会議の資料などにお使いいただけます。

無料のFreeプランでは、分析の画面を見本の表示でご確認いただけます。実際の口コミの分析は、有料プランでご利用いただけます。

口コミは、強い感想を持ったお客様ほど書く傾向があります。件数が少ないうちは数字がぶれやすいので、数か月分をまとめて見ることをおすすめします。比べるときは、期間をそろえて見てください。

不満の声が多い観点から改善に取り組み、よく褒められる点はWebサイトや接客のひとことで打ち出すのが基本です。期間を切り替えて、改善の前と後で不満の声の割合が変わったかも確かめられます。