クレームの方はすぐ書く。満足した方は、書かない。

HIIDELHIIDELを導入される前、Google口コミにはどんな課題がありましたか？

クレヴァーズ名古屋 店長 今井様正直、ほとんど集められていませんでした。何もしなければ、お客様が自然に書いてくれるのを待つだけになってしまう。そして気になっていたのが、クレームのあった方はすぐに書く、ということです。低い評価はスタッフが意識しなくてもついてしまう。逆に、満足してくださっている方ほど、わざわざ書いてはくれないんです。

HIIDELGoogle口コミのお願いはされていたのですか？

クレヴァーズ名古屋 店長 今井様メールで「口コミをお願いします」と送っても、まず書いてもらえません。悪い体験をした方は放っておいても書くのに、いい体験をした方には、こちらから仕組みで動かないと書いていただけない。ここをどう変えるかが課題でした。

いちばん喜んでいただける瞬間に、お願いできる。

HIIDELHIIDELの決め手はなんでしたか？

クレヴァーズ名古屋 店長 今井様うちの仕事は、仕上がった車をお返しする瞬間が、いちばん喜んでいただける場面なんです。実際に車を見ていただいたその場で、「よかったら感想を聞かせてください」とNFCタグを差し出せる。お客様の気持ちがいちばん高いタイミングで、対面でお願いできる。これはメールとはまったく違いますね。

クレヴァーズ名古屋 店長 今井様その場でスマホをタッチしていただいて、写真も撮っていただいて、投稿までしていただく。目の前でお願いするので、書いていただける確率はかなり高いです。

HIIDELNFCタグが「スタッフ個人」に紐づく点はいかがでしょうか。

クレヴァーズ名古屋 店長 今井様ここはこれから運用していくところですが、いちばん期待しています。店舗にひとつのタグではなく、スタッフひとりひとりが自分のタグを持てる。誰が何回スキャンして、何件の口コミにつながったかが見えるようになるわけです。「やってはいるけど、できませんでした」ということが起きなくなりますよね。活動が見える化されれば、お願いする側の意識も変わってくると思います。

AI口コミ返信は、考えなくても「パパッと」終わる。

HIIDEL口コミへの返信には、AI口コミ返信を使っていただいていますよね。

クレヴァーズ名古屋 店長 今井様これが本当に助かっています。AIが無い状態だと、一件ずつ手で打たなければいけないですよね。内容に合わせて下書きが出てくるので、考えなくてもパパッとできてしまう。ここは非常に良かったところです。

HIIDELAIの下書きに、手直しはされますか？

クレヴァーズ名古屋 店長 今井様ほとんどしないですね。本当に若干、自分が入れたかった言葉をちょっと足すくらいです。

SEO対策で検索上位へ。コーティングの売上が、80倍伸びた。

HIIDELHIIDELでのGoogle口コミ対策（MEO対策）と合わせて、SEO対策サービス「LEAD SEO」でWebサイトの改善もお手伝いしました。集客の手応えはいかがですか？

クレヴァーズ名古屋 店長 今井様効いていると感じています。カーセキュリティは専門店自体が少ないので、やっていけるだろうと思っていました。ただ、コーティングはいろんなお店がやっています。検索したときに上位に上がってこないと、お客様に見ていただく機会すらない。そういう状況だったので、対策をお願いしたんです。

HIIDEL数字は、どう変わりましたか？

クレヴァーズ名古屋 店長 今井様正直、桁が変わりました。コーティングの売上は、以前と比べて約80倍です。たまたま跳ねた月があっただけではなく、平均でも以前の6,000%を超える水準が続いています。さすがにびっくりしましたね。今は場所の都合でこなせる台数に限りがあるので、新しい社屋でキャパが増えれば、まだ変わってくると思います。

スタッフが集めたGoogle口コミの数字が見えると、店が変わる。

HIIDEL現場のスタッフさんに導入するうえで、ハードルはありましたか？

クレヴァーズ名古屋 店長 今井様特にないですね。お願いしたら「はい、わかりました」と。お客様への声かけは、お渡しの最後にひと声かける、1ステップだけですから。それに、お店のためにもなりますし、お客様が根っこの部分でどう思っているのかを聞ける。そこはすごく良いことだと思っています。

HIIDELNFCタグの導入により、スタッフのみなさんの動きは変わりそうですか？

クレヴァーズ名古屋 店長 今井様変わりますね。10人接客して10スキャンなら、毎回きちんとお願いしているのが分かる。0や1なら「お願いね」と声をかけられる。数字で見えるので、頑張ったスタッフはきちんと賞賛できるんです。ゆくゆくはボーナスの査定にも、この獲得件数を加味しようと考えています。やる気のあるスタッフの実績として、ちゃんと評価してあげられますから。

クレヴァーズ名古屋 店長 今井様自分の件数を個別に見られるのも、ゲーム感覚で「今月もう少し頑張ろう」となる。スタッフに合っていると思います。

まずGoogle口コミ100件。豊橋の店舗にも広げたい。

HIIDEL今後の目標を教えてください。

クレヴァーズ名古屋 店長 今井様まずはGoogle口コミ100件です。そこがスタートラインだと思っています。「今週何件獲得できた」「誰が獲得した」と共有しながら、チームで積み上げていきたい。新社屋も準備していて、施工できる台数はこれから一気に増えます。集客の柱として、口コミも一緒に育てていきます。豊橋の店舗にも導入するつもりです。