【2026年11月】多店舗のMEO対策7選｜本部と店舗の役割分担、一括確認の条件、口コミの仕組み化

「店舗が増えてから、Googleマップの情報を誰が管理しているのか分からなくなった……」
「口コミが集まる店と集まらない店の差が、本部から見えない」

店舗が増えると、Googleビジネスプロフィールの管理は店長ごとに分かれがちです。営業時間の更新が漏れたり、担当者の退職で管理者が分からなくなったりと、1店舗のときにはなかった問題が出てきます。

先に結論をお伝えします。多店舗のMEO対策は、1店舗の施策を店舗の数だけ繰り返すことではなく、本部が決めて揃え、店舗が実行し、本部が数字で差を見る仕組みを作ることです。順番は、アカウントの整理、情報の統一、店舗ごとの運用の3段階で進めます。

この記事では、Googleのヘルプで確かめた範囲（2026年11月11日時点）で、多店舗の本部が取り組む7つの対策と、10店舗の公開事例から分かる店舗差の見方をまとめました。なお、記事の中で紹介するHIIDEL（ヒイデル）は、この記事を書いている私たちの関連サービスです。

多店舗のMEO対策が、1店舗の場合と違う3つの点

Googleは、ローカル検索の結果は主に関連性、距離、知名度をもとに表示されると説明しています（ローカル検索結果のランキングを改善するヒント）。この考え方は1店舗でも多店舗でも同じですが、店舗が増えると、難しくなるところが変わります。

情報のずれと管理者の不明が、全店で起きる

店舗名の書き方、営業時間、カテゴリを店舗ごとに決めていると、少しずつ表記がずれていきます。Googleはチェーンやブランドについて、すべての拠点で一貫した名称とカテゴリを使うよう案内しています（掲載のガイドライン）。

距離は動かせないので、店舗ごとに戦う相手が違う

距離は、検索する人と店舗の間で決まるので、本部が変えることはできません。本部が手を入れられるのは、情報の充実で高める関連性と、口コミなどが関わる知名度です。Googleは知名度の材料の例として、ビジネスにリンクしているウェブサイトの数やクチコミの数を挙げています。

同じ会社でも、店舗ごとの差が大きい

私たちの公開事例では、同じ会社の10店舗で、導入前の1か月あたりの口コミが5件の店舗と105件の店舗がありました（EVERBREWの事例）。全店の平均だけを見ていると、この差は見えません。

多店舗のMEO対策は、3つの役割に分ける

• 本部が決める揃えるものアカウント、店舗名とカテゴリのルール、店舗の台帳、口コミのお願いの言葉。
• 店舗が動く現場にしかないもの店舗の写真、地域に合わせた投稿、お客様への声かけ、口コミへの返信の確認。
• 本部が見る店舗ごとの差口コミの件数、声かけの回数、返信の状況を比べ、止まっている店舗に手を打つ。

本部と店舗で進める、多店舗のMEO対策7選

7つの対策は、上から順に進めると手戻りが少なくなります。1から4は最初に一度整えるもの、5から7は毎月続けるものです。

対策	主な担当	完了の目安
1．グループに集める	本部	全店が会社のビジネス拠点グループに入っている
2．オーナー確認	本部	全店のオーナー確認が済んでいる
3．名称とカテゴリ	本部	全店が同じルールで登録されている
4．店舗台帳	本部	店舗コードと正しい情報が1つの表にある
5．権限を分ける	本部	誰が何を変えてよいかが決まっている
6．店舗ごとの情報	店舗と本部	写真と説明に、その店舗らしさが出ている
7．口コミの仕組み	店舗と本部	全店が同じ言葉と導線でお願いしている

1．店舗をビジネス拠点グループに集める

最初に、店長の個人アカウントに分かれているプロフィールを、会社のビジネス拠点グループに集めます。Googleは、複数のビジネスを管理する場合はビジネス拠点グループを作り、そこでプロフィールの追加、確認、管理を行うよう案内しています（ビジネス拠点グループ）。

グループは共有フォルダのようなもので、同僚や代理店の担当者を追加すると、グループ内のプロフィールを一緒に管理できます。Googleのおすすめは、ビジネスやブランドごとにグループを1つに留めることです。ブランドごとに担当者が違う会社は、グループを分けることもできますが、全店を1つの画面で見られなくなります。

ほかの人がオーナーになっているプロフィールを追加するには、アクセス権のリクエストが必要です。元の店長や以前の業者がオーナーのまま連絡がつかない店舗は、早めに洗い出しておくと、あとの作業が止まりません。

2．10店舗以上なら一括確認を検討する

同じビジネスのプロフィールが10件以上あれば、店舗ごとではなく、まとめてオーナー確認を依頼できます（一括確認）。ただし、使える条件があり、当てはまらないときは店舗ごとに確認します。

確認する点	案内（要約）
件数	同じビジネスのプロフィールが10件以上。重複、停止中、無効のものは数えない
対象外	1つのアカウントに複数のビジネス情報がある代理店。非店舗型ビジネス
網羅	管理しているすべてのプロフィールをスプレッドシートに含める
規模	チェーンの規模とプロフィールの数が違うと、証拠書類を求められることがある
依頼	スプレッドシートの読み込みだけでは依頼にならない。オーナー確認の画面から「チェーン」を選んで送る

一括確認までの流れ

1. 1グループを作るビジネス拠点グループ
2. 2表に入力するテンプレートを使う
3. 3読み込むエラーを直す
4. 4確認を依頼する「チェーン」から送る

10件未満の場合や、[オーナー確認]のタブが表示されない場合は、プロフィールごとにオーナー確認を行います。ビデオ通話による確認を求められることもあるので、店舗側の協力が必要になる前提で予定を組むと安心です。

3．店舗名とカテゴリを全店のルールで揃える

店舗名は、看板やWebサイトで実際に使っている名称で揃えます。Googleのガイドラインは、宣伝文句、サービス名、不要な所在地の説明などをビジネス名に入れることを認めておらず、含めるとプロフィールが停止される場合があると書いています。

多店舗で迷いやすいのが「〇〇 渋谷店」のような支店名です。ガイドラインでは同一国内の拠点は同じ名称にするのが原則ですが、実際の店舗、Webサイト、事務用品で一貫して別の名称を使っている場合は、その名称を使えるという例外があります。自社の看板とサイトでの表記を基準に、全店のルールを決めましょう。

カテゴリは、同じサービスを提供する拠点をすべて同じにします。業態が違う店舗（サブブランドなど）がある場合は、その業態の中で揃えます。また、1つの拠点に作れるプロフィールは1つだけです。

4．店舗コードを付けて、台帳を1つにする

住所、電話番号、営業時間、カテゴリを、店舗コードと一緒に1つの表にまとめます。Googleの一括アップロードでは、ビジネスごとに固有のコード（100文字以内）を付けます。コードはGoogleのサービスには表示されないので、社内の店舗番号をそのまま使うと管理しやすくなります（一括アップロードの表）。

この台帳を「正しい情報」の基準にして、公式サイトの店舗ページや予約サイトの情報も同じ内容に合わせます。年末年始や連休の特別営業時間は、全店で一斉に変わるので、台帳で管理する効果が大きい項目です。

5．権限を分けて、変更の担当を決める

Googleのプロフィールの役割は、今はオーナーと管理者の2つです（オーナーと管理者）。店長を管理者にしておけば誤操作を防げる、と説明されることもありますが、管理者もユーザーの追加と削除、プロフィールの削除ができないこと以外は、オーナーとほぼ同じ操作ができます。

操作	オーナー	管理者
ユーザーの追加と削除	できる	できない
プロフィールの削除	できる	できない
情報の編集、投稿、口コミへの返信など	できる	できる

つまり、Googleの役割だけでは「店長は口コミの返信だけ」のように細かく分けられません。誰が何を変えてよいかを運用のルールとして決めておき、店舗名やカテゴリの変更は本部を通す形にします。パスワードは共有せず、担当者ごとのGoogleアカウントで招待してください。

6．写真と説明で、店舗ごとの違いを出す

統一するのは基本情報までで、写真、説明、投稿には店舗ごとの違いを残します。「同じ説明文を使うと重複で不利になる」という解説も見かけますが、私たちが確かめたGoogleの資料には、そのような記載は見当たりませんでした。一方でガイドラインは、ビジネスの独自性を伝えることを勧めています。

駅からの道順、駐車場、席の種類など、その店舗にしかない情報を足すと、検索する人の条件に合いやすくなります。キャンペーンのような全店共通の投稿は、投稿時に共有先のプロフィールを選べます（投稿の作成と管理）。

7．口コミのお願いを、全店同じ仕組みにする

口コミは現場でしか増やせませんが、お願いの言葉と導線は本部が決められます。Googleのポリシーは、実体験に基づく投稿を募ること自体は認めています。一方で、特典と引き換えにすること、肯定的な口コミを選んで募ること、その場での投稿を要求や強要すること、特定の内容を書くよう頼むことを禁止しています（Googleマップのポリシー）。

本部は、全員に同じ場面で同じ言葉をかけるルールを作り、店舗に配ります。件数のノルマを店舗に課すと、頼みやすいお客様だけに声をかける動きを生みやすいので、件数と一緒に声かけの回数も見てください。言葉の例は「Google口コミの増やし方」にまとめています。

声かけの回数は、手作業ではなかなか数えられません。当社の関連サービスであるHIIDELでは、スタッフごとのNFCタグで、声かけの結果であるスキャンと口コミの数を店舗別、スタッフ別に自動で集計できます。星の数で案内先を分けないので、Googleのポリシーに沿って全員に同じ形でお願いできます。

10店舗の事例で見る、店舗差の見つけ方

東京都内でビアレストランなどを展開するEVERBREW株式会社は、2026年7月に2店舗で口コミの取り組みを始め、8月に3店舗、9月に5店舗と、10店舗に広げました。公開している数字はHIIDELの集計によるGoogle口コミの件数などで、Googleマップの順位や来店数の変化は含みません。

同じ会社でも、店舗ごとの口コミの数にはこれだけ差がある（1か月あたりの平均）

導入前使い始めてから

• ビアカフェ B
  105件190件
• ビアカフェ D
  58件237件
• ビアレストラン C
  39件90件
• ビアカフェ E
  31件79件
• ピザ＆ビアレストラン B
  24件43件
• ビアレストラン B
  16件74件
• ビアカフェ C
  16件30件
• ピザ＆ビアレストラン A
  14件52件
• ビアレストラン A
  12件22件
• ビアカフェ A
  5件42件

10店舗の合計では、1か月あたりの口コミが導入前（2026年1〜7月）の317件から導入後（8〜9月）の748件へ、約2．4倍になりました。ビールのお店は夏に客数が増えるので、前年の同じ月（485件）と比べると約1．5倍です。平均評価は★4．67から★4．71で、下がっていません。成果は店舗の状況や運用によって異なります。

この事例から分かるのは、全店の合計だけでは打ち手が決まらないことです。10店舗のうち7店舗では、スキャンが最も多いスタッフ1人で店舗全体のスキャンの4割以上を占めていました。店舗の差だけでなく、店舗の中でも一部の人に頼っている状態が、数字にして初めて見えます。

口コミとGoogleビジネスプロフィールの数字は連動したか

同じ10店舗について、Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスの数字を、前年の同じ3か月と比べました。季節の影響を避けるための比較です。なお、9月に始めた店舗は、2026年8月の時点ではまだ導入前です。

10店舗の合計	2025年8〜10月	2026年8〜10月	増減
口コミ	1,509件	2,165件	43%増
閲覧数（検索とマップの表示）	82．1万回	144．7万回	76%増
経路案内	16,951回	19,590回	16%増
サイトへのクリック	10,447回	13,136回	26%増
電話	2,184回	2,143回	2%減

前年より増えた数字が多いものの、口コミと同じ割合で増えたわけではありません。月ごとの動きを比べても、口コミが多い月に閲覧数や経路案内が増えるという関係は見られませんでした。閲覧数は導入前の2026年1〜5月にもすでに増えており、前年より口コミが減った2店舗でも増えているので、この伸びを口コミの効果とは言えません。

一方、店舗ごとに見ると、前年より口コミが増えた8店舗はサイトへのクリックもすべて増え、口コミが減った2店舗はどちらも減りました。ただ、10店舗、3か月だけの比較なので、口コミが増えたことが原因かどうかは分かりません。店舗の状況や期間が変われば、結果も変わる可能性があります。

数字の組み合わせで、店舗ごとの打ち手を決める

店舗を比べるときは、1つの数字で順位を付けるより、組み合わせて原因を切り分けるほうが、現場に渡す指示が具体的になります。次の表は、私たちが運用を考えるときに使っている見方です。

店舗の状態	考えられる原因	本部の打ち手
声かけが少ない	お願いする場面が決まっていない	場面を1つに絞って決める。店長に理由を聞く
声かけは多いが投稿が少ない	言葉が伝わりにくい。投稿までの導線が長い	投稿が多い店舗の言葉を共有する。導線を見直す
一部のスタッフに集中	お願いできる人が限られている	その人のやり方を店舗内で共有する
口コミは多いが返信が遅い	返信の担当が決まっていない	返信の担当と期限を決める
表示の数はあるが行動が少ない	写真や情報が足りない	店舗ごとの写真と説明を増やす

Googleマップの順位は、検索する地点によって変わります。1か所から測った順位だけで店舗を評価せず、ビジネスプロフィールのパフォーマンスで見られる数字と、口コミの動きを月に1回揃えて比べるのがおすすめです。

自社で回すか、ツールや代行を使うかの分かれ目

店舗数よりも、毎月の作業を誰が担当できるかで決めるのが現実的です。それぞれの向き不向きを整理しました。

方法	向いている場面	注意点
Googleの標準機能と表計算	店舗が少なく、本部に担当者がいる	費用は抑えられる。店舗ごとの比較は手作業になる
多店舗向けのツール	店舗の比較、口コミの返信、一括更新を続けたい	対応する機能と店舗数の上限を契約前に確かめる
運用代行	社内に担当者を置けない	依頼範囲を明確にする。順位の保証をうたう業者は避ける

Googleは、ランキングを上げるためのリクエストや金銭の受け取りには応じていないと明記しています。代行に頼むときも、アカウントは自社のビジネス拠点グループに置き、代行会社を管理者として追加する形にしておくと、契約が終わっても情報が手元に残ります。ツールの具体的な比較は「MEO対策ツールおすすめ10選」で紹介しています。

多店舗のMEO対策で避けたい5つのこと

多店舗では、1つの判断が全店に広がります。次の5つは、本部のルールとして最初に禁止しておきましょう。

避けること	理由
店舗名にキーワードを足す	ガイドラインに反し、プロフィールが停止される場合がある
1拠点に複数のプロフィール	同じ拠点に複数のページは作れない
特典と引き換えの口コミ	Googleのポリシーで禁止。景品表示法の面でも注意が必要
満足した人だけにお願い	肯定的な口コミを選んで募る行為は禁止
その場で投稿を強要する	要求や強要は禁止。「よろしければ」と任意で伝える

謝礼の考え方は「口コミの謝礼・インセンティブは違反？」で詳しく解説しています。

HIIDELで、多店舗の口コミと店舗情報を本部から見る

ここからは、当社の関連サービスであるHIIDELの紹介です。HIIDELは、全店舗の口コミの獲得、返信、AI検索での見え方、店舗情報の更新を、本部の1つの画面で管理する店舗向けのツールです。

本部の課題	できること	注意点
店舗の差が見えない	店舗ごとの口コミ数と評価を一覧で比べる	全店、ブランド、グループで切り替えられる
声かけが店長任せ	スタッフごとのNFCタグで、スキャンと口コミを自動で集計	星の数で行き先は分けない。タグはカード式とキーホルダー
返信が追いつかない	届いた口コミに、AIが返信を下書き	内容を確かめて送る。Liteは月100通、Business以上は無制限
情報の更新が大変	選んだ店舗の営業時間などを一括更新。投稿の一括送信と予約	店舗が多いと反映に時間がかかる。予約投稿は管理者の事前同意が必要
誤操作が心配	役割と担当範囲の設定、全店送信の承認、操作ログ	多店舗向けの管理機能は、会社ごとに有効にして使う
AIでの見え方	店舗ごとにChatGPT・Perplexityで月1回確認	Business以上

管理できる店舗数は、Liteが10店舗、Businessが30店舗、Proが無制限です。詳しくは多店舗向けの機能と料金をご覧ください。全店での進め方を社内で検討するための資料もご用意しています。

多店舗のMEO対策でよくある質問

本部の担当者からよく聞かれることをまとめました。

Q．何店舗から本部で管理したほうがよいですか？

明確な基準はありません。2店舗でも、店長が別のアカウントで管理していると、退職時に引き継げないことがあります。Googleの一括確認は10件以上が条件ですが、ビジネス拠点グループはプロフィールが2つ以上あれば作成できます。

Q．店舗名に「渋谷店」を入れてもよいですか？

看板、Webサイト、事務用品などで一貫してその名称を使っている場合は、ガイドラインの例外に当たると考えられます。集客のために駅名やサービス名を足すことは認められていません。判断に迷うときはGoogleのガイドラインの例を確認してください。

Q．FCの加盟店がオーナーになっています。本部で管理できますか？

ほかの人がオーナーのプロフィールは、アクセス権のリクエストや、オーナーからの招待で管理に加わります。加盟店との契約や役割の分担にも関わるので、まず加盟店と取り決めたうえで進めてください。

Q．全店同じ説明文でも問題ありませんか？

確認したGoogleの資料に、同じ説明文を禁止する記載はありませんでした。ただ、同じ文では店舗ごとの違いが伝わらないので、共通の説明に、その店舗ならではの情報を足すことをおすすめします。

Q．新しい管理者を追加すると、すぐに全部の操作ができますか？

招待を承諾すればすぐに管理を始められますが、新しいオーナーや管理者は、プロフィールの削除や権限の譲渡など一部の操作を7日ほど行えません。担当者の交代が分かっているときは、早めに追加しておくと安心です。

Q．AI検索にも効果はありますか？

ビジネスプロフィールや口コミがAIの答えの材料になることはありますが、MEO対策をすれば必ずAIに紹介されるわけではありません。今の見え方は、1店舗ずつ無料のAI推薦度診断（ChatGPT、Gemini、Google AI Overviews）で確かめられます。続けて測るツールの比較は「AIO対策ツールおすすめ20選」をご覧ください。

まとめ：多店舗のMEO対策は、揃えるものと任せるものを分ける

多店舗のMEO対策で大切なことは、次の3つです。

• 最初にビジネス拠点グループ、オーナー確認、店舗名のルール、台帳を本部で整える。
• 権限と変更の担当を決め、写真や声かけなど現場にしかない部分は店舗に任せる。
• 全店の合計ではなく店舗ごとの数字を比べて、止まっている店舗に手を打つ。

まずは1店舗か2店舗で口コミのお願いの流れを試し、数字を見ながら全店に広げていくと、現場の負担を抑えられます。Googleマップの運用の基本は「Googleマップ集客の始め方」、週次と月次の点検項目は「Googleビジネスプロフィール最適化チェックリスト」をご覧ください。

自社の店舗がChatGPTなどのAIにどう紹介されているかは、AI推薦度診断で確かめられます。

参考：ビジネス拠点グループ／ビジネス プロフィールを一括で確認する／Googleに掲載するビジネス情報のガイドライン／オーナーと管理者／一括アップロード用スプレッドシート／投稿の作成と管理／ローカル検索結果のランキングを改善するヒント／Googleマップのユーザー投稿コンテンツのポリシー（いずれも2026年11月11日確認）