【2026年版】レンタカー会社のGoogle口コミの増やし方｜返却時の依頼トークとサンクスメール活用術

「対応には自信があるのに、口コミがなかなか増えない……」
「傷の請求トラブルのときだけ厳しい口コミが付いて、評点が実力より低い……」

レンタカー会社の経営者様や店長様から、よく伺うお悩みです。

旅行者も出張者も、レンタカー選びではまずGoogleマップを開きます。特に土地勘のない場所では、口コミの件数と評点、「手続きはスムーズか」「傷のチェックは明朗か」という本文が、予約の決め手になります。訪日外国人のお客様ならなおさらで、最近はChatGPTなどのAIが口コミを根拠に「おすすめのレンタカー会社」を答えるようにもなりました。

この記事では、レンタカー会社のGoogle口コミの増やし方を、「急いでいる返却客」への依頼設計、サンクスメールの活用、英語フレーズ文例まで、業態の特性に合わせて解説します。

なぜレンタカーの口コミは「自然には」増えないのか

① 返却時のお客様は、いつも急いでいる

飛行機や新幹線の時間、次の予定。返却カウンターのお客様は、旅の終わりで疲れているうえに急いでいます。満足度は高いのに、その場でゆっくり口コミを書く余裕がない。これがレンタカー業態の最大の特徴です。だからこそ、後述する「その場＋メール」の二段構えが効きます。

② 旅が終わると、お店のことは忘れられる

旅行者にとってレンタカーは旅の脇役です。帰宅して日常に戻れば、どんなに対応が良くても思い出して書いてはくれません。記憶が新しいうちに、こちらから接点を作る必要があります。

③ トラブル時だけ書かれる「非対称」が激しい

傷の修理費請求や保険の説明をめぐる行き違いなど、不満を持ったお客様は自発的に書き込みます。満足した多数のお客様が沈黙する一方で不満だけが蓄積する。何もしないと評点が実力より低く出やすい業態なのです。守りのためにも、満足したお客様にお願いする攻めの運用が欠かせません。

口コミが増えるレンタカー会社の3原則

原則① 貸出時に「種まき」、返却時に「収穫」

返却時にいきなりお願いするのではなく、貸出時に「お帰りの際、もしよろしければご感想をお聞かせください」とひと言添えておきます。予告があるだけで、返却時の依頼が自然になり、応じていただける率が上がります。

原則② その場で書けない人には、メールで追いかける

レンタカーは予約時にメールアドレスをいただいている、数少ない業態です。返却当日の夜に届くサンクスメールに口コミリンクを添えれば、「急いでいて書けなかった」お客様を、記憶が新しいうちに拾えます。

原則③ 導線は最短に、案内は多言語で

カウンターのQRコードやNFCタグで投稿画面へ直行。訪日客が多い店舗なら、POPに英語の一文を添えるだけで、レビュー文化の根付いた海外のお客様の投稿が増えます。

レンタカーの口コミの増やし方｜シーン別の依頼テクニック

そのまま使える！口コミ依頼の声かけ・メール文例集

共通のコツは、「これから利用する方の参考になる」という理由を添えることと、急いでいるお客様には「メールからでも大丈夫」と逃げ道を用意しておくことです。内容の指定や高評価のお願いはしないでください。

「書いてもらいやすさ」は導線で決まる

• 投稿画面への直リンク：Googleビジネスプロフィールの「クチコミを依頼」リンクをQRコード化し、投稿画面へ直接飛ばす
• 返却カウンターにNFCタグ・QRスタンド：かざすだけ・読み取るだけの最短導線に。英語の一文も添える
• サンクスメールのテンプレートにリンクを常設：予約システムの自動送信に組み込めば、フォローが自動化します
• 送迎車の中に案内POP：空港送迎のある店舗なら、送迎の車内は「時間のあるお客様」との貴重な接点です

増やすのと同時にやるべき3つのこと

① すべての口コミに返信する（英語口コミには英語で）

返信は次のお客様とAI検索の両方が読む公開情報です。「◯◯観光でのご利用ありがとうございました」のように旅の文脈を添えると、口コミ1件の情報量が増えます。英語の口コミには短くても英語で返信を。傷請求など難しい低評価への返信は悪い口コミへの返信例文集を参考に、事実の経緯を冷静に説明しましょう。

② プロフィール本体も整える

営業時間・空港からのアクセス・送迎の有無・取扱車種など、旅行者が知りたい情報をGoogleビジネスプロフィールのチェックリストで整備しましょう。傷のチェック手順や補償制度をサイトで明示しておくことは、トラブル予防と信頼の両方に効きます。

③ 「AI検索での見え方」も意識する

「◯◯空港 レンタカー おすすめ」とChatGPTやGeminiに聞く旅行者が増えており、AIは口コミの本文を根拠に回答します。外国人観光客はその傾向がさらに強く、英語口コミの蓄積は多言語のAI検索でも効いてきます。仕組みの全体像はLLMOとは？仕組みと対策15選の解説記事をご覧ください。

絶対にやってはいけないNG行為

• 割引クーポンや次回優待と引き換えの口コミ依頼：ステルスマーケティング規制（景品表示法）に抵触するおそれがあり、Googleのポリシーにも違反します
• 自作自演・サクラ口コミの購入：発覚すれば口コミの削除やビジネスプロフィールの停止リスクがあります
• 満足したお客様だけに依頼を出し分ける：レビューゲーティングと呼ばれるポリシー違反行為です
• 傷請求トラブルの口コミへの感情的な反論・放置：「請求が不透明な店」という印象を、次のお客様とAIの両方に残します

傷の請求や補償の説明への警戒が強い業態だからこそ、口コミの不自然さはお客様にもAIにも見抜かれます。満足したお客様に正しくお願いし、コツコツ積み上げる。それが評点の非対称に対抗する唯一の方法です。

レンタカーの口コミの増やし方に関するよくある質問

返却時のお客様はほとんど急いでいます。それでも増やせますか？

増やせます。ポイントは「その場で書いていただく」ことに固執しないことです。貸出時の種まき、返却時の見極め（余裕のある方だけその場、急ぐ方はメールへ）、返却当日夜のサンクスメール。この三段構えなら、急いでいるお客様の満足も取りこぼしません。

サンクスメールからの投稿は、どのくらい期待できますか？

開封されるかどうかは件名とタイミング次第です。「ご利用ありがとうございました（◯◯レンタカー）」のように送り主がすぐわかる件名で、返却当日の夜に送るのが基本です。数字は店舗によりますが、その場依頼と併用することで、依頼の総数が増えるぶん確実に上乗せになります。

傷の修理費をめぐる低評価を書かれてしまいました。どう対応すべきですか？

感情的な反論は厳禁です。貸出時の車両チェックの手順、補償制度の説明の経緯を、個人を特定しない一般的な表現で冷静に説明し、行き違いがあったことへの率直なお詫びを添えましょう。あわせて、貸出時の傷チェックを写真で残す・補償の説明書面を渡すなど、同じ行き違いを防ぐ運用改善もセットで行うのが根本対策です。

外国人のお客様への依頼で、気をつけることはありますか？

難しく考える必要はありません。英語圏のお客様はレビュー文化に慣れているため、シンプルなお願いで快く応じてくださる方が多いです。POPの英語表記と、この記事の英語フレーズをそのまま使ってください。いただいた英語口コミには、短くても英語で返信すると、次の海外のお客様への強いアピールになります。

複数営業所があります。効率よく回す方法はありますか？

営業所ごとにGoogleビジネスプロフィールと口コミが分かれるため、依頼の運用ルール（種まき・返却時・メール）を全所で共通化したうえで、毎月の増加数を営業所間で比較しましょう。増えていない営業所は運用が回っていないサインです。ツールを使えば、全営業所の状況とどの接点から口コミが生まれたかを一元管理できます。

まとめ｜「旅の脇役」だからこそ、仕組みで思い出してもらう

レンタカーは旅の脇役です。どんなに良い接客をしても、お客様は旅の思い出とともに日常へ帰っていきます。だからこそ、貸出時の種まき、返却時の見極め、当日夜のサンクスメールという三段構えで、記憶が新しいうちに接点を作ることがすべてです。