【2026年11月】美容室の口コミの増やし方9選｜そのまま使える声かけ文例とQR・NFCの導線、やってはいけないお願い

「ホットペッパーの口コミはあるのに、Googleの口コミが少ない……」
「お客様に声をかけづらいし、違反にならないかも心配」

美容室のGoogle口コミは、技術や接客に満足していただいていても、何もしなければなかなか増えません。増やすために決めることは、お願いする場面、お願いの言葉、投稿画面までの導線の3つです。

この記事では、Googleのポリシーに沿って、美容室で口コミを増やす方法を9つにまとめました。お会計やLINEでそのまま使える文例、ホットペッパービューティーとの役割の違い、やってはいけないお願いも紹介します。

なお、記事の中で紹介するHIIDEL（ヒイデル）は、この記事を書いている私たちの関連サービスです。

美容室でGoogle口コミが増えない理由

美容室は来店するまで仕上がりや担当者との相性が分からないので、口コミを読んでから選ぶ人がいます。株式会社ノーマリズムの2020年の調査（100名）では、新しく美容室を探すときに口コミを「よく見ている」「たまに見ている」と答えた人は、合わせて85％でした（調査の発表）。

一方で、口コミの集まり方には偏りがあります。口コミコムが都内の美容室80店舗を分析したレポート（2023年4月）では、口コミの98％をホットペッパービューティーが占めていました（訪日ラボ）。4つのブランドに絞った分析ですが、お願いしなければGoogleには口コミが集まりにくい様子がうかがえます。

Google口コミが増えない3つの理由

• 理由1頼む場面が決まっていないスタッフごとに、言う人と言わない人がいる。忙しい日は声かけが抜ける。
• 理由2投稿画面が遠いGoogleマップで店名を検索し、口コミの欄まで進む必要がある。
• 理由3続ける仕組みがない最初の数週間だけで声かけが止まり、誰も数字を見なくなる。

美容室の口コミを増やす方法9選

順番に全部をやる必要はありません。1〜3は最初にそろえたいこと、4〜6はお客様の負担を減らすこと、7〜9は続けるためのことです。

No.	方法	最初にやること
1	お願いの場面をそろえる	お会計のときなど、全員に声をかけられる場面に決める
2	お願いの言葉を1つに決める	下の文例から1つ選び、全員でそろえる
3	投稿画面が開く導線を作る	リンク、QR、NFCを用意する
4	書く内容はお客様に任せる	聞かれたときの答えを決める
5	担当者からお願いし、名前は求めない	名前を書いてもらう言い方をやめる
6	後から書ける案内を渡す	カードのQRと、LINEでのご案内を用意する
7	届いた口コミに返信する	返信の担当と、書かないことを決める
8	Googleビジネスプロフィールを整える	メニュー、料金、写真を最新にする
9	週に1回、数字を見て声かけを共有する	曜日を決め、お願いの言い方を共有する

1．お願いする場面を全員同じにする

Googleのポリシーでは、肯定的な口コミだけを選んで募ることが禁止されています。「仕上がりを喜んでくれた人にだけ」と分けず、すべてのお客様に同じ場面で声をかけると決めます。

美容室で決めやすいのは、お会計のときやお見送りのときです。ケープを外して荷物を受け取った後なら、お客様も手が空いています。迷ったら、まずはお会計の1か所に絞ると続けやすくなります。

2．お願いの言葉を1つに決める

何と言えばよいかが決まっていないと、声かけが苦手なスタッフほどお願いを飛ばしてしまいます。言葉は短くし、評価や書く内容には触れず、後からでも大丈夫と添えます。

場面	文例
お会計のとき	本日はありがとうございました。よろしければ、今日のご感想をGoogleの口コミでお聞かせください。後からでも大丈夫です。
NFCタグを見せるとき	よろしければ、こちらにスマホをかざすとGoogleの口コミの画面が開きます。アプリは要りません。ご都合のよいときにどうぞ。
カードを渡すとき	こちらのQRコードから、Googleの口コミを投稿できます。よろしければ、お時間のあるときにご覧ください。
POP、鏡まわりの案内	ご感想をお聞かせください。QRコードからGoogleの口コミを投稿できます。良かった点も、気になった点も、率直にお書きいただければ幸いです。
LINE、メッセージ	先日はご来店ありがとうございました。よろしければ、率直なご感想を下のリンクからGoogleの口コミにお寄せください。

3．投稿画面が直接開く導線を作る

店名を検索してもらう形だと、途中でやめてしまう人が出ます。Googleは、リンクやQRコードでの依頼を案内しています。リンクとQRコードは、Googleビジネスプロフィールから作れます。詳しい手順は「Google口コミのQRコードの作り方」にまとめています。

NFCタグは、スマホをかざすと投稿画面が開くので、カメラを起動する手間がありません。関連サービスのHIIDELでは、読み取り面が広いカード式を主におすすめしています。サロンの雰囲気に合わせたいときは、キーホルダーも選べます。

美容室で口コミをお願いするときのイメージ

HIIDELで作るお願いの導線

HIIDELは当社の関連サービスです。

• 担当者ごとのタグスタイリストやアシスタント一人ひとりに、専用のNFCタグを渡せます。
• 
  すぐに投稿画面へタグにかざすと、Googleの口コミ投稿画面が開きます。
• 
  数字を確認タグごと、スタッフごとのスキャン数と口コミの数を、管理画面で確かめられます。

Google口コミの機能を詳しく見る

4．書く内容はお客様に任せる

「カラーの色味について書いてください」「縮毛矯正のことを入れてください」のように、特定の内容を含めるよう頼むことは、ポリシーで禁止されています。書くヒントのつもりで添えた言葉でも、同じように受け取られるおそれがあります。

「何を書けばいいですか」と聞かれたら、「感じたことをそのまま書いていただければ大丈夫です」と答えると決めておきます。短い感想でも問題ありません。文章なしで星だけを投稿することもできます。

5．担当者からお願いし、名前は求めない

美容室では、担当スタイリストとの関係で通っているお客様も少なくありません。普段から話している担当者が声をかければ、お願いしやすく、お客様も聞きやすいはずです。

ただし、「私の名前を書いてください」は避けます。スタッフを特定できる内容を含む口コミを募るようスタッフに求めることは、ポリシーで禁止されています。お客様が自分から担当者の名前を書いてくれることはありますが、お店から頼むものではありません。

6．後から書ける案内を渡す

Googleのポリシーでは、その場で評価や口コミを書くよう求めることも禁止されています。お客様がその場で書かなくても済むように、QRコードの付いたショップカードや次回のご案内を渡しておきます。

LINEなどでご案内するときは、連絡の同意をいただいている範囲で、来店の翌日までに1回だけ送ります。送る相手を選ばず、全員に同じ内容で送るのが基本です。催促を繰り返すと、せっかくの来店の印象を損ねてしまいます。

7．届いた口コミに返信する

返信は、書いてくれたお客様へのお礼であると同時に、これからサロンを探す人へのメッセージでもあります。お礼に加えて、書かれていた内容に触れると、定型文に見えにくくなります。

美容室で気をつけたいのは、お客様が書いていないことを返信に書かないことです。施術の内容や髪の悩みは、人に知られたくない場合もあります。低評価への返し方は「悪い口コミへの返信例文集」をご覧ください。

8．Googleビジネスプロフィールを整える

口コミを読んだ人は、そのままメニューや予約方法も確かめます。情報が古いと、せっかく興味を持った人が予約まで進めません。少なくとも、次の項目は最新にしておきましょう。

• カテゴリと営業時間
• メニューと料金の目安
• 予約方法（ネット予約、電話）
• 店内とヘアスタイルの写真
• 公式サイトやホットペッパービューティーとそろえた店名、住所、電話番号

9．週に1回、数字を見て声かけを共有する

声かけは、誰も見なくなると止まります。週に1回、同じ曜日に、口コミの数と、QRやタグが開かれた数を確かめます。開かれているのに投稿が少ないのか、そもそも開かれていないのかで、直す場所が変わります。

スタッフごとの数字を見るときは、件数のノルマや競争には使わず、お願いの言い方を共有するために使います。一定数の口コミを募るようスタッフに求めることは、ポリシーで禁止されています。声かけを続けているスタッフを朝礼で認めることと、「今月は1人10件」と課すことは分けて考えます。

美容室の事例ではありませんが、飲食店のEVERBREWの公開事例では、10店舗のうち7店舗で、スキャンがいちばん多いスタッフ1人が店舗全体の4割以上を占めていました。同じお店の中でも声かけには差が出るので、うまくいっている言い方を共有する余地があります。

やってはいけないお願い

お願いすること自体は問題ありません。Googleの口コミのポリシーでも、見返りを出さず、評価や内容に影響を与えようとせずに、実体験にもとづく投稿を募ることは認められています。一方で、美容室では次のような例に気をつけてください。

禁止されていること	よくある例	言い換え
見返りと引き換えにする	口コミを書いたらトリートメント無料	特典を付けずにお願いする
肯定的な口コミだけを募る	アンケートで高評価の人だけをGoogleに案内する	全員に同じようにお願いする
その場での投稿を求める	お待ちの間に今ここで書いてください	後からでも大丈夫です
内容を指定する	カラーの色味と担当者の名前を書いてください	率直なご感想をどうぞ
スタッフに件数を課す	今月は1人10件集めよう	声をかける場面をそろえる
実体験のない投稿を募る	スタッフの家族や友人に書いてもらう	来店した方にだけお願いする
低評価の修正を見返りで頼む	やり直し無料にするので口コミを消してください	返信でお詫びし、店頭でご相談を受ける

違反すると、口コミの削除やビジネスプロフィールの制限につながる可能性があります。謝礼やステマ規制については「口コミの謝礼・インセンティブは違反？」で詳しく解説しています。

ホットペッパービューティーとGoogle口コミの役割の違い

どちらか一方に絞る必要はありません。ホットペッパービューティーで予約が入っているサロンでも、Googleで店名やエリアを調べる人には、Googleの口コミが見られます。

比べる点	ホットペッパービューティー	Google口コミ
主に見られる場面	ホットペッパーの中でサロンを比べて予約するとき	Google検索やGoogleマップでサロンを調べるとき
検索との関係	ホットペッパーの中での比較に使われる	口コミの数やスコアはローカル検索の順位に影響する（Googleの説明）
増やすときの注意	投稿のルールは公式の規約で確かめる	この記事のポリシーに沿ってお願いする

お願いするときは、お客様がどちらに書けばよいか迷わないように「Googleの口コミ」と言い切ります。カードやPOPも、Googleの投稿画面が直接開くものを使います。

口コミを増やした後は、AIからの見え方も確かめる

「〇〇駅の近くで縮毛矯正が得意な美容室は？」のように、AIに相談してサロンを探す人もいます。口コミの内容は、ChatGPTやGoogle AI Overviewsなどの答えの材料になることがあります。ただし、口コミが増えれば必ずAIに名前が挙がるわけではありません。

ここで大事なのは、口コミの中身はお店から頼めないので、強みはお店の情報で伝えることです。縮毛矯正が得意なら、ビジネスプロフィールの説明やメニュー、公式サイトに、自分たちの言葉で書いておきます。美容室のAI対策は「美容室のAI対策完全ガイド」にまとめています。

今の状態は、関連サービスのHIIDELの無料のAI推薦度診断で確かめられます。ChatGPT、Gemini、Google AI Overviewsにサロンの名前が挙がるかを確かめ、口コミ、マップの順位、Webサイトとあわせて100点満点で採点します。AIでの見え方を続けて計測するツールを比べたいときは「AIO対策ツールおすすめ20選」をご覧ください。

美容室の口コミでよくある質問

お願いを始める前によく聞かれることをまとめました。

Q．お願いするとお客様に嫌がられませんか？

嫌がる方がいないとは言い切れませんが、短くお願いして「後からでも大丈夫です」と添えれば、断りやすくなります。その場で書くよう求めたり、何度も催促したりするのは避けてください。

Q．口コミを書いてくれた方に特典を渡してもよいですか？

Google口コミでは、割引や無料サービスなどの見返りを出すことは禁止されています。全員に渡す特典でも、口コミと引き換えにするものは避けてください。

Q．担当スタイリストの名前を書いてもらってもよいですか？

お店やスタッフから、名前を書くよう頼むのは避けてください。ポリシーでは、スタッフを特定できる内容を含む口コミを募るようスタッフに求めることが禁止されています。

Q．ホットペッパーの口コミをGoogleにも書いてもらってよいですか？

「同じ内容を書いてください」と頼むのは、内容の指定に当たるおそれがあります。Googleの口コミをお願いするときも、率直な感想をお聞かせくださいと伝えるだけにしましょう。

まとめ：お願いを決まりごとにする

美容室の口コミを増やすために、最初に決めることは次の3つです。

• お会計のときなど、全員に声をかけられる場面を決める。
• お願いの言葉を1つに決め、後からでもよいと添える。
• 投稿画面が直接開くリンク、QR、NFCを用意する。

特典、選別、内容の指定、スタッフへのノルマはせず、来店したお客様に率直な感想をお願いすることが、長く続けられるやり方です。ほかの業種も含めた全体の考え方は「Google口コミの増やし方」にまとめています。

スタッフごとのNFCタグで声かけを続けたいサロンは、関連サービスのHIIDELの口コミ機能もご覧ください。多店舗で運営している方は、資料もご用意しています。まずは今の状態を確かめたい方は、AI推薦度診断をお試しください。

参考：Googleマップのユーザー投稿コンテンツのポリシー／クチコミを増やすためのヒント（Google）／美容室の口コミに関するアンケート調査（株式会社ノーマリズム、2020年）／週刊MEOレポート 美容室編（口コミコム、2023年4月）