【2026年版】Google口コミの増やし方｜お客様が「面倒くさい」と感じない3つの依頼テクニック
「お客様に『Googleで口コミ書いてください』とお願いしたのに、全然増えない…」
「やっぱり、直接お願いするのは気が引ける…」
店舗運営やMEO対策に力を入れているオーナー様なら、一度はこんな悩みを抱えたことがあるのではないでしょうか。
実はお客様が口コミを書かない最大の理由は、お店への不満ではなく「単に面倒くさいから」というケースがほとんどです。
今回は、お客様に負担をかけず、自然とGoogle口コミが集まる「3つの依頼テクニック」をご紹介します。
さらに、口コミ管理ツール「HIIDEL（ヒイデル）」の効果的な活用事例もご紹介します。
この記事の監修者
リードクリエーション株式会社
代表取締役社長 兼 MEOコンサルタント
新宮 秀也
バリューコマース国内報酬月間ランキング1位の実績を基に、SEO・Webマーケティング専門会社を設立。
理論だけでなく「現場での実践」に基づく集客支援に定評がある。 特に地域密着型店舗の検索順位向上（MEO）を得意とし、そのノウハウをすべて自動化・仕組化するためにGoogle口コミツール「HIIDEL」を開発。現在は同サービスの開発責任者兼、MEOコンサルタントとして多くの店舗経営を支援している。
目次
なぜお客様は口コミを書いてくれないのか？
テクニックの前に、まず「お客様の心理」を理解しましょう。
「いいお店だったな、応援したいな」と思っていても、以下の3つの壁が立ちはだかると、行動はストップしてしまいます。
- スマホを取り出し、Googleマップアプリを開くのが面倒
- 店名を検索して、該当ページを探すのが面倒
- 「気の利いた文章を書かなきゃ」と思うとプレッシャーになる
つまり、「検索させない」「考えさせない」工夫ができれば、口コミ獲得率は劇的に向上します。
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結論：お客様が「面倒くさい」と感じない3つの依頼テクニック
- 1タップ導線（レビューリンク/QRを渡して“探させない”）
- タイミング×一言（満足直後に“30秒で終わる”と伝える）
- 依頼の型（相手が迷わないテンプレ＋書くヒント）
テクニック①：「1タップ導線」レビューリンク/QRで“探させない”
お客様に「Googleで店名検索→口コミ→投稿…」をやらせると、ほぼ確実に離脱します。
やるべきはレビュー投稿画面まで直行できる導線を用意することです。
Google公式でも、レビュー依頼はリンクやQRを共有する方法が案内されています。
（例：お礼メールに入れる／チャットの最後に置く／レシートに載せる等）
- レビュー依頼用のURL（短縮URL推奨）を用意する
- 店頭はQRコードにして提示（POP/カード/受付に設置）
- LINE・SMS・メールはURLを1つだけ送る（他リンクを混ぜない）
リンクは「口コミページ」ではなく、“投稿フォームが開くURL”にするのが理想です。
お客様が迷う余地を減らせます。
また、レジ横やテーブル、ショップカードにQRコードを配置し、「カメラをかざすだけで完了します」と伝えるだけで、アクセス率が大きく変わります。
テクニック②：「タイミング×一言」満足直後に“30秒で終わる”と言う
口コミ依頼は、タイミングが9割です。おすすめはこの2つ。
- 満足が言語化された直後（「助かった」「よかった」などの一言が出た瞬間）
- サービス完了直後（会計/納品/施術後など）
店頭での伝え方の例
そのうえで、お客様の心理的ハードルを下げる“魔法の一言”はこれです。
「もしよければ、30秒くらいでGoogle口コミを書いていただけると励みになります。こちらのQR（リンク）からすぐ書けます」
「お願い」ではなく“応援の依頼”として伝えると、圧が弱くなり断られにくいです。
また、真面目なお客様ほど、「何か良い文章を書かないと失礼だ」と考えてしまい、結果として「後でじっくり書こう（そして忘れてしまう）」というパターンに陥ります。
「文章なしで、星の評価だけでも大変励みになります！」
このようなアプローチも心理的ハードルは一気に下がるので効果的です。
まずは星評価をいただく事で、MEOスコア向上に繋がります。
テクニック③：「依頼の型」相手が迷わないテンプレ＋書くヒント
お客様が面倒に感じるポイントは「何を書けばいいか分からない」です。
そこで、書くヒントを3つだけ渡します。
- 来店目的
-
例）「初めての来店」「急ぎで対応してもらった」
- 良かった点
-
例）「説明が分かりやすい」「対応が早い」
- おすすめしたい人
-
例）「同じ悩みの人に」
「星5お願いします」など評価を指定しない。“正直な感想でOK”が、コンプラ的にも心理的にも強いです。
注意：やってはいけないNG依頼（アカウント停止リスク）
Googleは、事業者によるレビューの不正誘導を禁止しています。特に次の3つはNGです。
- 割引・特典と引き換えに口コミを依頼（インセンティブ）
- 良い評価の人だけに口コミリンクを送る（レビューゲーティング/選別）
- 代行投稿・なりすまし（本人の実体験ではないレビュー）
※Googleは「インセンティブの提供」「ネガティブレビューの抑制/選別的な依頼」等を認めていません。
【口コミが増える店舗の運用】「お願い」から「仕組み」へ
口コミを安定的に増やすには、属人的に頑張るのではなく運用の型にします。
- 誰が依頼するか：会計時/担当者/受付など、役割を固定
- いつ依頼するか：完了直後（会計・納品・施術後）をルール化
- 何で依頼するか：QR/リンクを統一（店舗・スタッフでブレさせない）
- KPI：依頼数 → クリック数 → 投稿数 を週次で確認
「そうは言っても、仕組みづくりや運用が大変そう…」という事業者様へ
ここまでGoogle口コミについてお伝えしましたが、現場の忙しいスタッフにとって、すべてのお客様にQRコードを案内したり、手動でSMSを送ったりするのは大きな負担です。
「口コミは増やしたいけど、現場のオペレーションは増やしたくない」
そんな課題を解決するのが、Google口コミ収集ツール「HIIDEL（ヒイデル）」です。
MEO・口コミ管理を劇的に効率化する「HIIDEL（ヒイデル）」
HIIDELは、MEO対策で最も手間のかかる「口コミ対応」をAIとテクノロジーで自動化・効率化。
現場の負担を最小限に抑えながら、確実な集客アップをサポートします。
「口コミ依頼するのが難しい」「操作が面倒」というスタッフの悩みも、すべてHIIDELが解決します。
HIIDELの主な機能
スクロールできます
ダッシュボード管理
全店舗の口コミや評価状況を1つの管理画面でまとめて確認・操作できます。
NFCタッチで簡単レビュー
お客様がスマホをタッチするだけで、すぐにレビュー投稿へ誘導。手軽に口コミを獲得できます。
AIレビュー返信
もう手動で返信文を考える必要はありません。AIが一人ひとりに合わせた返信文を自動生成します。
分析・改善を可視化
お客様がお店のどこを評価しているか（または不満か）をAIが分析し、キーワードを可視化します。
トラッキング分析
どのスタッフが依頼して口コミに繋がったか見える化し、社内のモチベーションアップに。
HIIDELなら：口コミ依頼〜通知〜返信までを“抜け漏れなく”運用できます
- 口コミリンクは作ったけど、現場で使われない
- 返信が遅れて評価が下がる
- 店舗が増えるほど管理できない
こうした運用課題は、ツールで一気に解決できることが多いです。
HIIDELでは、口コミ運用の継続・見える化・抜け漏れ防止を支援します。
「自社に合う依頼導線を作りたい」「複数店舗の口コミ運用を整えたい」など、まずは状況をお伺いし、解決する為の最短ルートをご提案します。
＼ Google口コミ収集ツールの決定版！ ／
HIIDELをご利用いただいている事業者様の声
飲食店（居酒屋経営）ランチやディナーのピーク時は忙しく、口コミ返信まで手が回りませんでした。HIIDEL導入後は、AIが最適な返信文を自動作成してくれるので、確認してボタンを押すだけ。スタッフの負担ゼロで「放置口コミ」がなくなり、予約数も増えて驚いています。
美容室（2店舗経営）複数店舗の口コミ管理が課題でしたが、HIIDELなら全店舗の状況を一元管理できます。店舗ごとの評価が可視化され、返信の質もAIで統一できたことで、ブランド全体の信頼度が向上しました。本部から各店の課題が明確に見えるのが助かります。
歯科医院（個人開業）医療機関のため、ネガティブな投稿への対応に精神的なストレスを感じていました。HIIDELのAIは、厳しい意見に対しても感情的にならず、冷静で丁寧な返信案を提示してくれます。炎上リスクを抑えながら、安心して本業の治療に専念できています。
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まとめ：Google口コミの増やし方｜お客様が「面倒くさい」と感じない3つの依頼テクニック
Google口コミは、今やもっとも強力な集客ツールの一つです。
お客様の「面倒くさい」を取り除き、スムーズに投稿できる導線を作ってあげることは、最高のおもてなしでもあります。
- レビューリンク/QRで探させない
- 満足直後に30秒で終わると伝える
- 書くヒントを渡して迷わせない
以上の3点が重要な依頼テクニックとなり、まずは「レビューリンク/QRを用意して、依頼テンプレを固定する」だけでも効果が出やすいです。
Google口コミに関するよくある質問（FAQ）
