【2026年版】Google口コミは削除できる？不適切レビューの違反報告手順と通らない時の対処法
Google口コミに「事実と違う内容」「誹謗中傷」「来店していないっぽい投稿」などが付くと、
真っ先に思うのが「これ、消せないの？」という疑問です。
結論から言うと、口コミは“低評価だから”という理由では削除できません。
削除できる可能性があるのは、基本的にポリシー違反（不適切レビュー）に該当する場合のみです。
この記事では、削除（違反報告）が通りやすい判断基準、実際の報告手順、そして通らない時にやるべき現実的な対処まで、迷わない形で整理します。
この記事の監修者
リードクリエーション株式会社
代表取締役社長 兼 MEOコンサルタント
新宮 秀也
バリューコマース国内報酬月間ランキング1位の実績を基に、SEO・Webマーケティング専門会社を設立。
理論だけでなく「現場での実践」に基づく集客支援に定評がある。 特に地域密着型店舗の検索順位向上（MEO）を得意とし、そのノウハウをすべて自動化・仕組化するためにGoogle口コミツール「HIIDEL」を開発。現在は同サービスの開発責任者兼、MEOコンサルタントとして多くの店舗経営を支援している。
目次
まず大前提：口コミは「低評価だから」では削除できない
口コミは、ユーザーの体験や意見を残す場です。
そのため、たとえ辛口でも「感想として成立している」口コミは削除されないことが多いです。
削除の可能性が出るのは「ポリシー違反」に該当すると判断できるケースです。
削除（違反報告）を検討できる口コミの例
以下に当てはまる場合は、違反報告（削除申請）の対象になる可能性があります。
- 誹謗中傷・差別表現・脅迫など、明らかに不適切な表現がある
- 個人情報（氏名・電話番号・住所・顔写真など）が含まれる
- 来店していない可能性が高い（内容が店舗実態と一致しない、別店舗の話など）
- なりすまし（競合・関係者・元従業員などの可能性が高い）
- 関係ない宣伝（URL誘導、他社サービスの宣伝、スパム）
- 同じ内容の連投など、嫌がらせ目的が疑われる
逆に、削除が難しい口コミの例
- 「接客が悪かった」「待ち時間が長い」など、体験談として成立している
- 「高い」「二度と行かない」など、主観の範囲に収まっている
- 事実関係は不明だが、断定できる証拠が出せない
この場合は削除に固執するより、“返信で誠実さを見せて、次の閲覧者の不安を消す”方が効果的なケースが多いです。
違反報告の前にやる「3分チェック」
- 何が違反なのかを一言で説明できる？（例：個人情報が記載／関係ない宣伝 など）
- スクショを保存した？（後で表示が変わる場合に備える）
- 店側の返信で個人情報を出さない準備ができている？（削除が通らないケースを想定）
Google口コミの違反報告（削除依頼）手順
基本の流れは「口コミ（レビュー）を開く → 報告（フラグ）する → 理由を選ぶ」です。
画面や表記は更新されることがありますが、操作の考え方は同じです。
具体的な手順
- Googleビジネスプロフィール（管理画面）で「口コミ（レビュー）」を開く
- 対象口コミの「︙（その他）」を開く
- 「報告」または「不適切な口コミとして報告」を選択
- 該当する理由（スパム／嫌がらせ／ヘイト／個人情報 等）を選んで送信
- 一定期間待ち、状況を確認する（反映に時間がかかることがあります）
違反報告が通らないときの対処
違反報告を出しても削除されないケースは珍しくありません。
その場合は、次の順に対応するのがおすすめです。
1）返信で「次の閲覧者」を安心させる（最重要）
削除できないなら、“返信で印象を上書きする”のが最短ルートです。言い返すのではなく、誠実に。
返信の基本の型：
お詫び → 事実確認（簡潔に） → 改善の約束 → 個別案内 → 感謝
2）“追加の低評価”を防ぐ運用に切り替える
- 返信スピードを上げる（放置が一番危険）
- 対応トーンを統一する（担当者で印象がブレない）
- 良い口コミを“継続的に”増やして評価を安定させる
削除に頼りすぎない：評価を安定させる「口コミの増やし方」
低評価が目立つときほど「消す」より先に、良い口コミを増やして全体の印象を安定させるのが本質的な対策です。
特に「依頼の仕方」が雑だと、そもそも口コミが集まりません。
依頼導線は工夫するだけで反応が変わります。
HIIDELで口コミ対応を“仕組み化”する
「そうは言っても、仕組みづくりや運用が大変そう…」という事業者様へ
ここまでGoogle口コミについてお伝えしましたが、現場の忙しいスタッフにとって、すべてのお客様にQRコードを案内したり、手動でSMSを送ったりするのは大きな負担です。
「口コミは増やしたいけど、現場のオペレーションは増やしたくない」
そんな課題を解決するのが、Google口コミ収集ツール「HIIDEL（ヒイデル）」です。
MEO・口コミ管理を劇的に効率化する「HIIDEL（ヒイデル）」
HIIDELは、MEO対策で最も手間のかかる「口コミ対応」をAIとテクノロジーで自動化・効率化。
現場の負担を最小限に抑えながら、確実な集客アップをサポートします。
「口コミ依頼するのが難しい」「操作が面倒」というスタッフの悩みも、すべてHIIDELが解決します。
HIIDELの主な機能
スクロールできます
ダッシュボード管理
全店舗の口コミや評価状況を1つの管理画面でまとめて確認・操作できます。
NFCタッチで簡単レビュー
お客様がスマホをタッチするだけで、すぐにレビュー投稿へ誘導。手軽に口コミを獲得できます。
AIレビュー返信
もう手動で返信文を考える必要はありません。AIが一人ひとりに合わせた返信文を自動生成します。
分析・改善を可視化
お客様がお店のどこを評価しているか（または不満か）をAIが分析し、キーワードを可視化します。
トラッキング分析
どのスタッフが依頼して口コミに繋がったか見える化し、社内のモチベーションアップに。
HIIDELなら：口コミ依頼〜通知〜返信までを“抜け漏れなく”運用できます
- 口コミリンクは作ったけど、現場で使われない
- 返信が遅れて評価が下がる
- 店舗が増えるほど管理できない
こうした運用課題は、ツールで一気に解決できることが多いです。
HIIDELでは、口コミ運用の継続・見える化・抜け漏れ防止を支援します。
「自社に合う依頼導線を作りたい」「複数店舗の口コミ運用を整えたい」など、まずは状況をお伺いし、解決する為の最短ルートをご提案します。
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HIIDELをご利用いただいている事業者様の声
飲食店（居酒屋経営）ランチやディナーのピーク時は忙しく、口コミ返信まで手が回りませんでした。HIIDEL導入後は、AIが最適な返信文を自動作成してくれるので、確認してボタンを押すだけ。スタッフの負担ゼロで「放置口コミ」がなくなり、予約数も増えて驚いています。
美容室（2店舗経営）複数店舗の口コミ管理が課題でしたが、HIIDELなら全店舗の状況を一元管理できます。店舗ごとの評価が可視化され、返信の質もAIで統一できたことで、ブランド全体の信頼度が向上しました。本部から各店の課題が明確に見えるのが助かります。
歯科医院（個人開業）医療機関のため、ネガティブな投稿への対応に精神的なストレスを感じていました。HIIDELのAIは、厳しい意見に対しても感情的にならず、冷静で丁寧な返信案を提示してくれます。炎上リスクを抑えながら、安心して本業の治療に専念できています。
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まとめ：Google口コミは削除できる？不適切レビューの違反報告手順と通らない時の対処法
- 削除できるのは基本的にポリシー違反に該当する口コミのみ
- 違反報告は「理由の選び方」と「事前チェック」が大事
- 通らない場合ほど、返信と口コミ運用で印象を安定させる
Google口コミに関するよくある質問（FAQ）
